Как закрыть ипотечный кредит и снять обременение после погашения ипотеки

Сразу скажу, этот текст отправлялся через форму обратной связи на сайте банка, реакции нет никакой в течение месяца. Суть: 01.11.2018 я обратилась в ДО 2504 с заявлением о досрочном полном погашении ипотечного кредита. Ранее по телефону сотрудником ДО было озвучено, что досрочное погашение нашего кредита может быть осуществлено только в ближайшую плановую дату гашения, в нашем случае это 12.11.2018. То, что это неправда, я узнала позже. При написании заявления сотрудник Кристина Б. ещё раз подчеркнула, что гашение возможно ТОЛЬКО 12.11.2018 г. и рассчитала сумму гашения на это число. Мой экземпляр заявления мне не был выдан. 01.11.2018 на счету была рассчитанная сумма для погашения кредита с небольшим запасом. Обратившись в Новосибирский РФ 17.11.2018 для получения справки о закрытии кредита, я узнала, что сумма, рассчитанная Кристиной Б. на 12ое число оказалась неверной и на счету не хватило денег для гашения кредита. При этом никто не удосужился сообщить мне об этом с 12 числа. Пришлось поехать и написать новое заявление уже в НРФ и довнести сумму процентов за эти дни. Там же я узнала, что по условиям нашего договора гасить кредит можно было в любой день. Гашение прошло 19 ноября. Таким образом: 1) я необоснованно заплатила банку проценты за 19 дней; 2) банк бесплатно пользовался моими деньгами, которые все это время находились на моём счету; 3) мне пришлось лишний раз ехать в банк, что доставило мне неудобства. Возникает вопрос: причиной этому стала только некомпетентность сотрудника, или есть другие причины, чтобы вводить меня в заблуждение? А главное, почему всем пофиг? Было написано обращение через форму обратной связи на сайте банка, с целью получить хоть какие-то пояснения по ситуации, что они разобрались, с другими так поступать не станут, но нет. В течение месяца от банка не получено никакого ответа. П.С. Со снятием обременения ситуация продолжает эту историю, но об этом чуть ниже. [b] 19.12.2018 16:21 [/b] ыше было написано, как гасилась ипотека. Продолжаем тему. Ипотеку погасили, теперь нужно снять обременение с квартиры. Закладной нет, и чтобы снять обременение, нужно сотруднику банка и всем собственникам явиться в МФЦ и подать заявление вместе. При этом и в банке (сотрудники фронта) и по горячей линии заявляется, что эту процедуру можно выполнить в любом МФЦ в черте города. Указаны так же часы и дни, когда это можно сделать. Оказывается, не в любом. Есть МФЦ в г. Новосибирск, в который представитель банка не ездит, и это, как удачно получилось, именно самый близкий к нам МФЦ - в Академгородке. Не ездит туда представитель со слов самого представителя. Причиной названо: "далеко". На вопрос "а как же в любом?" ответ такой же. Я, вообще, не сторонница конфликтов, и постаралась пойти на уступки и записаться в МФЦ поближе к банку. Но как выяснилось, до нового года во всех этих отделениях нет возможности записи на услугу росреестра до января. А в МФЦ в Академгородке есть. Туда я и записалась, еще раз уточнив по горячей линии, что можно записаться в любой МФЦ в черте города Новосибирска. Позвонив представителю и сообщив дату и время встречи в МФЦ, муж получил ответ, что "в Академгородок не поедем. Приезжайте завтра в другой МФЦ в центре к 8 утра, займите очередь, я подъеду по другим делам около 9, и заодно эти вопросы решим". Для понимания: В МФЦ ехать нужно нам с мужем (собственники) и нашему грудному ребенку 7 месяцев, в рабочий день к 8 утра в центр, и ждать там неизвестно сколько в живой очереди (хоть и электронной). Без малейшего понимания, будет ли решен вопрос, и сколько придется ждать очереди. С другой стороны, есть запись в удобный нам МФЦ на определенное время не в час пик, и в 10 минутах от дома. При этом, кроме "не хочу, потому что далеко" других аргументов у представителя нет и наши доводы ей не интересны. Ситуация простейшая - комфорт сотрудника банка против комфорта семьи с грудным ребенком, никаких других причин того, что договориться не удалось, я не вижу. Прошу представителя банка здесь указать пути решения вопроса в нашу пользу, или, если таковых нет, какие-то обоснованные мотивы полученного нами отказа, чтобы они были зафиксированы. Читателям - надеюсь, будет интересно тоже.