Обман да и только

19.12.2018 17:28
1989
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила кредитную карту 100 дней в городе Сочи в ноябре 2018. Меньше чем через месяц карта по непонятным причинам была размагничена: невозможно ни снять, ни внести, только по номеру счета. Ладно.  В декабре 2018 я находилась в городе Санкт-Петербург, зашла в отделение Альфа банка на Невском проспекте, 87 для перевыпуска карты. Я уточнила, бесплатно ли это (пользовалась только Сбербанком, там перевыпуск бесплатен), девушка сказала, что все бесплатно. Прошло 2 недели с момента перевыпуска, захожу в мобильный банк и вижу, что с меня повторно сняли 1490 за годовое обслуживание. Возник вопрос - какое ещё годовое обслуживание, если с меня сняли его в ноябре при первичном получении карты? Если оно ГОДОВОЕ, то и снимайте раз в год, а не каждый месяц. Составила обращение, если в течении 7 дней ответа не будет, а я уверена в халатности сотрудников, то придётся идти в суд. Ужасное обслуживание, по умолчанию снимают за страхование, хотя я уточняла раз 5 у сотрудника, есть ли у меня платные услуги, ответ был "нет". Как оказалось позже, они были подключены. Делают план себе для кармана. Отвратительное обслуживание. Не влезайте в этот банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-20T08:50:30+03:00
Уважаемый Клиент, примите на извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа. Учитывая обстоятельства, Банк вернул Вам на счет ранее списанные комиссии за обслуживание карты и за страхование кредитной карты. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
ValeriyaZh
2018-12-20T08:57:00+03:00
Благодарю за оперативность тех лиц, кто оперативно рассмотрел этот вопрос менее чем за 24 часа. Скажу честно, приятно удивлена. Деньги поступили на счёт. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет без таких инцидентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка