Блокировка карты

11 декабря 2018 г мне пришло смс уведомление о том, что моя карта заблокирована с требованием обратиться в офис ДО СОКОЛ, где мне эту карту выдавали. Я приехал в офис в этот же день 11 декабря 2018 г, где мне операционист М-ва Э.А. сказала, что мою карту заблокировали по требованию финмониторинга при подозрении нарушений 115 ФЗ. На мой вопрос, что делать, был получен ответ, что нужно написать объяснение о последних операциях проведенных по карте и о происхождении денежных средств поступивших на карту. Я спросил нужно ли предоставить подтверждающие документы о происхождении денег, мне ответили нет. Достаточно будет обьяснения. Далее у меня приняли мое объяснение и сказали, что перезвонят в течение 3-х дней. 14 декабря на третий день, мне никто не перезвонил. Мне также никто не перезвонил до сих пор. Звонить я начал сам. Но на мой вопрос, что мне делать, если мою карту заблокировали, мне никто ответить не может, ни служба поддержки, ни служба качества. Никто не знает регламента действий клиентов в случае блокировки карты, я просил неоднократно соединить меня с ДО Сокол по телефону, на что мне говорили, что офис не отвечает. Там не берут трубки. Ездить каждый день в офис нет никакой физической возможности. Операционисты банка позволяют себе нелепые высказывания на предмет того, зачем я провожу перечисления со своего личного ИП на свой личный счет в Вашем банке. Не отвечают на вопросы, касаемые последовательности моих действий в сложившейся ситуации. НИкто не заинтересован в том, чтобы помочь мне найти выход. У меня в Вашем банке открыт брокерский счет. Пока я вижу Ваше ужасное отношение ко мне как к клиенту. Сотрудники из колцентра пытаются мне помочь, но они тоже не знают как это сделать, к кому направить мое обращение. Прошу Вас - руководителей банка разобраться в моей ситуации и наказать виновных.