Не могу пользоваться картой из-за блокировки

19.12.2018 18:22
2029
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Пока оценку ставить не хочу, но хотелось бы разобраться. При внесении денежных средств в банкомате, у которого произошел видимо сбой, карта была зажевана банкоматом, благо деньги не успела внести. Обратилась к сотруднику, который мне посоветовал написать заявление на блокировку карты и ее перевыпуск, что я и сделала. Спустя несколько дней мне сообщили, что карту из банкомата изъяли и я решила отказаться от перевыпуска карты, так как сотрудник сказал, что это возможно сделать и аннулировал ее. Но теперь получилось так, что картой, которую изъяли из банкомата, я пользоваться не могу, так как она заблокирована. Хотелось бы разобраться насколько корректно предоставлена была информация по моим действиям касательно карты вашими сотрудниками и выдать мне действующую карту, которой я смогу наконец пользоваться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-20T18:04:12+03:00
Оценку снижаем на 1 балл, так как были недочёты в обслуживании.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-12-20T12:28:20+03:00
Добрый день! Мы провели проверку и можем предоставить следующие комментарии: 17 декабря при обращении в офис банка "Красные ворота" ваша карта была аннулирована, в связи с захватом карты банкоматом, и принято заявление на перевыпуск карты. 18 декабря ваша карта была изъята из банкомата, при его инкассации, и с вами связался сотрудник банка и пригласил для ее получения. Так как данная карта была аннулирована и отправлена на перевыпуск, то дальнейшее использование этой карты было приостановлено. Консультацию и выдачу захваченной ранее карты проводил сотрудник-стажер, просим отнестись к этому с пониманием. В настоящее время с ним проведено дополнительное обучение и в дальнейшем повторение подобной ситуации исключено. Мы в свою очередь совершили все необходимые действия по восстановлению работоспособности вашей карты, которая была успешно разблокирована, и вы уже можете ей воспользоваться. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы будем признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и поставите оценку банку, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024