Ошибочно списанная комиссия

Я требую реакции высшего руководства Росбанка, на следующие действия сотрудников. Приблизительно год назад сотрудником банка доп  офиса «Советский» была предложена карта с бесплатным обслуживанием, для клиентов «дельта кредит банка» я согласилась, так как было удобно перечеслять платеж по ипотеки таким способом (кроме данной операции по карте никаких переводов и оплат не производила). В декабре этого года,я случайно в лич.кабинете обнаружила, что несколько месяцев с меня списываются 500р в месяц!!! Позвонив в колл центр 4.12.2018 и пообщавшись с тремя сотрудниками я получила разную информацию: 1) сначало мне сообщили, что через год обслуживания начинает списываться комиссия, 2) что при наличии денежных средств на счете взимается комиссия 3) комиссия списывается исходя из условий договора сразу (общалась в том числе со старшим менеджером колл центра) и шокирована от некомпетентности, ведь ни один из сотрудников в итоге не предоставил мне корректную информацию, да и еще с иронией и хамски общалась со мной именно старший менеджер (вы можете прослушать наш разговор,чтоб убедиться в этом). Я оставила претензию r 19/343-872-826388, мне пришёл ответ, что все таки сотрудник при оформлении карты допустил ошибку и не убрал платные услуги, и я должна обратиться в банк, закрыть карту, открыть новую без платных услуг и написать новое обращение. Я обратилась в доп офис на Калинина, сделала все что от меня требовали, новое обращение было под номером r24/344-856-996527, но к своему еще большему удивлению, мне пришел ответ о том, что я снова должна обратиться в банк закрыть открытую недавно карту, и уже завести 3ю по счету карту и отправить третье обращение, так как ОПЯТЬ сотрудник банка допустил ошибку и не урбал по данной карте платные услуги. На мой вопрос «могу ли я сделать это по гор,линии?» мне ответили «нет».   Вопрос «Сколько еще раз я буду обращаться в банк? и сколько раз меня будут обслуживать некомпетентный сотрудники? И когда я наконец получу свои ошибочно списанные средства обратно?? Прошу высшее руководство обратить внимание на обучение сотрудников, сделать как минимум выговор причастным лицам, и вернуть мои денежные средства до 24.12.2018 на мой расчетный счет, без моего обращение в офис банка. В противном случае я буду вынужденна решать данный вопрос через суд, и требовать компенсации морального ущерба.