Ошибка банка это проблема и потери клиента!

03.12.2018 я решил оплатить налоги, что попытался сделать через интернет банк БИНБАНКа со своей карты Бинбанк Диджитал, в личном кабинете выбрал «Платежи в бюджет РФ оплата налогов и штрафов» заполнив поля, указал сумму 2929р нажал платить. 12:28 03.12.2018 мне пришла СМС с кодом для подтверждения операции, код я ввел, на экране появилось что платеж в очереди. 12:30 03.12.2018 приходит СМС «Платеж на сумму 2929.00 RUR не выполнен. Подробнее на i.binbank.ru», обновляю страничку в личном кабинете, по данной операции пишет статус «ошибка» и никаких подробностей нет! Баланс карты не изменился. Но я не стал звонить в банк и разбираться т.к. СМС же прислали, где черным по белому написали, что операция не выполнена. А оплатить налоги надо, вообщем я эту же сумму оплатил через другой банк. 12.12.2018 зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что оказывается 03.12.2018 списание денег с карты в размере 2929р все же произошло, при этом в истории операций интернет банка статус операции так и остался «Ошибка». Я сразу же позвонил на горячую линию и попросил объяснить, что произошло с этой операцией от 03.12.2018 на что девушка очень долго пыталась разобраться в итоге сказала что операция была не выполнена на мое указание что же за списание денег с карты было она ещё разбиралась и сказала надо оставить обращение что и было сделано (номер обращения 5520921) 16:29 13.12.2018 получаю СМС «работы по вашему обращению 5520921 завершены. Операция была отказана, денежные средства возвращены. Можете повторить операцию…» я подумал о отлично банк разобрался и вернул мне деньги, но я рано радовался, придя домой и зайдя в личный кабинет я не увидел ни каких изменений, НИКАКИХ, деньги никто не вернул, операция оплаты имеет тот же статус «Ошибка». Звоню на горячую линию все объясняю мне говорят, что по обращению все решено))))) объясняю ещё раз, настаиваю, что деньги украли, говорю мне не нужна уже от вас оплата платежа верните деньги в итоге долго разбирается и переключает на старшего специалиста, чтобы зарегистрировать обращение т.к. действительно увидели, что операция не выполнилась, а деньги списали, зарегистрировали обращение 1-48140855196, я специалисту говорил что данная операция мне не нужна, верните деньги. Но при этом я уже начинаю понимать, что я попал. 19:32 19.12.2018 получаю СМС «Ваше обращение 1-48140855196 рассмотрено. Сообщаем, что указанная вами сумма 2929,00 rub от 07.12.2018г. со счета карты списана, статус операции в вашем личном кабинете интернет банка 2.0 указан корректно.» захожу в личный кабинет и действительно статус в истории операций изменили на «Выполнено». Деньги естественно никто не вернул. Получается, я пытался заплатить 03.12.2018, банк ответил, что платеж не выполнен, однако 07.12.2018 деньги со счета карты украл. А затем по моему обращению у себя исправил свои косяки. Вот так вот деньги спишут, задним числом все исправят и все клиенту естественно ничего не вернут т.к. теперь все в истории операций красиво, платеж же был выполнен.