"Не пришёл пин-конверт"

19.12.2018 20:08
2603
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 ноября заказал в отделении банка своего города кредитную карту. 15 декабря она поступила в отделение, и согласно смс её можно было получить. 17 декабря, придя в отделение, сотрудники обнаружили, что пин-конверт ещё не пришёл - посоветовали подождать до среды. Подождал. Пин-конверта по прежнему нет. На вопрос "Когда же он придёт?" и сотрудники отделения, и сотрудники контакт-центра просто разводят руками. Уже подошло к концу 19 декабря - всё ещё ничего нет. В связи с этим встаёт ряд вопросов: 1. Мне карту ждать до Нового года или после? 2. Если банк не соблюдает контрольных сроков изготовления-доставки, то для чего эти самые контрольные сроки вам нужны? Никакого регламента действий в случае их нарушения у банка попросту нет - ни информирования, ни каких-то возмещений. Хотя бы извинились - но и это заслуга не банка как такового, а конкретных сотрудников.  3. Полное отсутствие обратной связи. Ну, ок, пин-конверт ещё не пришёл - но почему я не могу даже отследить его передвижение (хотя бы в каком он городе находится на данный момент)? 4. Никто ничего не знает. Вообще. Пин-конверт задерживается - принимайте как данность. Придет завтра? хорошо. Придет через месяц? Ну, бывает. По этой проблеме сегодня написал письменное обращение на сайте росбанка, но не думаю, что это поможет.
Росбанк
Росбанк
2018-12-20T19:11:03+03:00
Уважаемый TheTrixie96! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации, и хотим Вас заверить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. С уважением, Росбанк
TheTrixie96
2018-12-20T10:40:38+03:00
Проблема была решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024