Обман и отказ

Здравствуйте. Обратился 19.12.2018 в Отделение Сбербанка России г.Калуга №8608/0119 за потребительским кредитом,так как являюсь многолетним клиентом Сбербанка и держателем зарплатной карты. Сотрудник Николай,выслушав меня,выдал мне информацию о % ставке и ежемесячных платежах. Как оказалась он внёс туда страхование, ничего не сказав мне,и как только я указал ему,что страхование не обязательно,он начал юлить,что это индивидуальное предложение,что так написала программа,а затем сразу стал убирать страхование.После этого я попросил рассчитать мне кредит в рамках официального предложения банка 12,4-15,5% годовых,так как подхожу по параметрам(сумма кредита,зп карта,отсутствие плохой кредитной истории,постоянный заработок и место работы и т.д.). Он куда то вышел,затем вернулся и начал опять вводить мои данные и т.д. Потом он обратился к сотруднице(бейджика я не видел,так как она сидела за спиной),что что то не включается и она ему сказала: "Нажми отказ". Мне тут же пришла смс,что я отказался от кредита.На вопрос,что это,Николай ответил: "Ерунда,сбой программы,вы отказались от рефинансирования,это ошибка программы.... (я ещё НИЧЕГО не оформил! )".После ещё 20 минут ввода моих данных сотрудник Николай развернул ко мне монитор и со вздохом сказал; "Вам одобрили только под 16,6 % годовых".... Я немного опешил. Я задал вопрос сотруднику,как так назначен %,что он превышает указанные ОФИЦИАЛЬНЫЕ данные по кредитам Сбербанка и от чего я всё же отказался,судя по смс ? Он опять начал юлить,говорить о сбое в программе(это что, нелегальный софт установлен,что ли,что постоянные сбои?),опять включилась соседняя сотрудница,что да,вот так вот получается,что 16,6% ...Я опять напомнил,что я работаю,получаю заработную плату много лет на карту Сбербанка,нет плохих кредитных историй и ОФИЦИАЛЬНОЕ предложение Сбербанка для данной суммы от 12,4 до 15,5 % годовых ! Откуда взялись 16,6 % ? Николай опять начал вздыхать и сожалеть и говорить ,что вот так Сбербанк работает. Я потратил на поход в офис полтора часа личного времени и столкнулся с откровенным обманом! Данный сотрудник этого отделения заинтересован в навязывание страховок(может быть получая премиальные "за хороший труд" с этого? ) и пользуясь банковской неграмотностью большинства обычных людей,в случае отказа от страховок,оформляет таким образом следующую заявку,что бы % выплаты просто огорошил клиента и он согласился со страховочным вариантом,если не удаётся сразу навязать необходимость страховки. Куда он выходил и с кем советовался я не знаю,но придя он сразу же начал оформлять заявку,итог которой 16,6% годовых. Конечно я отказался от такого "щедрого" предложения. Выйдя из офиса,я через 15 минут получил ещё одно смс,что я отказался от кредита. Вторая смс идентична первой! Считаю,что такая работа сотрудников вредит имиджу Сбербанка России, вынуждает потенциальных клиентов обращаться в другие банки,советовать своим друзьям и знакомым другие банки и лишает его прибыли,что и является основной деятельностью банковской структуры.  И как то это не предновогодне,что ли,да и просто некрасиво,как будто пришёл к меняле на рынок денег просить,а не в Сбербанк России !  Всех клиентов и честных сотрудников Сбербанка России с наступающим Новым 2019 годом ! Счастья и благополучия!  P.S.  Придя домой за 15 минут оформил кредит онлайн под 13,9 % годовых без всяких сотрудников,сбоев в программе и совещаний с соседями.