Рефинансирование ипотеки

25 октября в ипотечном центре заполнена анкета на рефинансирование ипотечного кредита и передан полный пакет документов с гербовыми печатями работодателя лично в руки руководителю по развитию ипотечного кредитования. Документы заверены частично 24м, частично 25м октября. Документы пересмотрены и приняты с просьбой дослать в сканированном виде еще одну справку о доходе за предыдущий год. Высылаю скан справки тем же вечером, получаю ответ "Принято". Прошел месяц, последние числа ноября, звонок на мобильный от сотрудника банка с вопросом актуальна ли для меня еще заявка. Отвечаю , что конечно актуальна, прохожу телефонный опрос по анкете. 10 декабря, звоню на мобильный сотруднику принявшему документы с просьбой уточнить когда приблизительно я получу ответ на мою заявку от банка. В базе данных информации о моей заявке не находится, обещают перезвонить сегодня. Обратного звонка не получаю. Звоню на следующий день 11 декабря, получаю ответ, что рассмотрение заявки будет ускорено и я уже сегодня получу ответ в виде смс. Не получаю. В интернет-банке появляется запись от 11 декабря о том, что заявка на рефинансирование на рассмотрении, документы на проверке. Из чего я делаю вывод что документы только сейчас попали в обработку. Телефонный звонок на мобильный, снова прохожу опрос по анкете. 14 декабря пишу e-mail с просьбой посодействовать ускорению рассмотрению заявки. Получаю ответ, что документы просрочены и не актуальны и просьбу предоставить свежие. Я искренне не понимаю как документы к заявке от 25 октября заверенные и актуальные на 25 октября могут быть не актуальными. Получаю ответ по телефону, что кто-то сначала был в отпуске, а потом на больничном и теперь нужны свежие документы и, кстати, процентная ставка по данному продукту за это время поднялась на 1 пункт и теперь в случае одобрения это обойдется мне на 1% дороже. В следующий рабочий день, 17 декабря, отправляю сканы по запросу. 19 декабря звонок из банка на мобильный, снова прохожу телефонный опрос по анкете. 20 декабря звонок из банка на мобильный с просьбой предоставить новую анкету с новой датой, т к срок действия анкеты 1 месяц. Прошу переподписать старую анкету снова, отказывают, ссылаясь на то, что это им запрещено. Разрешено , видимо, только терять документы и забывать вовремя сделать свою работу...  Через 2 рабочих дня пойдет третий месяц обработки заявки на рефинансирование ипотечного кредита. Плюс за потерянное время выросла ставка. К слову, заявку на аналогичную сумму наличными Промсвязьбанк одобрил мне за 2 часа того же 25 октября, видимо, это более интересный для продвижения продукт ввиду необыкновенной стоимости обязательного страхования, а на количестве сотрудников ипотечного отдела, которых некому заменить на время отпуска и болезни можно сэкономить. Удручающее впечатление от обращения в Промсвязьбанк будучи его зарплатным клиентом.