Это был первый и последний раз, когда я имела дела с Альфа Банком

20.12.2018 14:54
1887
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Меня очень порадовал тот факт, что банк мне одобрил ту сумму, которую я просила - ни больше ни меньше. Неприятные момннты начались сразу. Заквзала карту через интернет, призодит смс подходите тогда то туда то за картой, прихожу, девушка извиняется и говорит: это у нас так смс- оповещание устроено, там пишут, что готова карта, а на самом деле нет. Получается, чтобы получить карту в банк нужно прийти дважды. Очень странная схема с процентами, вот мол в договоре проценты (не малеенькие), а вот вам приложение, где еще ваша личная процентная ставка, конечно, которая больше стандартной. Мне двое сотрудников объясняли как активировать карту, но в итоге ни один из них нн сказал,что нужно сначала совершить пробную операцию в банкомате... Спасибо он-лайн поддержке за разъяснение. И в завершение, сотрудник банка, с какой целью не знаю, возможно получение выгоды для банка уверял меня что страховка подключена автоматически и действует в течение всего льготного периода, т.е заведомо вводил в заблуждение. Такого беспредела нет в других банках. Хочется поскорей закрыть кредитку и больше никогда в данный банк не обращаться. Худшее обслуживание с которым я сталкивалась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-21T17:50:33+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возникновение подобной ситуации. Ваш отзыв передан Руководителю отделения для проведения работы с сотрудниками. Действительно в Договоре по кредитной карте содержится две процентные ставки. Первая ставка указана в Индивидуальных условиях до момента подключения 100-дневного льготного периода, вторая ставка указываются в Дополнительных условиях после подключения 100-дневного льготного периода, которая устанавливается после окончательного одобрения. Сожалеем, что процесс оформления кредитной карты и работа сотрудников оставили отрицательные впечатления. Касательно услуги страхования отметим, что на текущий момент дополнительная услуга отключена, страховая премия возвращена на Ваш счет 20.12.2018. Надеемся у нас получится исправить Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
Kzhkhva
2019-02-04T17:33:01+03:00
Проблема была оперативно решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка