Сколько может это продолжаться?!

27 сентября я и мой муж обратились в банк с заявлением на ипотеку. Наши документы были отсканированы, сказали ожидать неделю. Прождав две, позвонили в банк, оказалось Татьяна не отсканировала ОДНУ страничку паспорта мужа и не удосужилась позвонить по контактному номеру ни моему, ни мужа ни единого раза. Мы пришли, отсканировали паспорт. 16 октября наконец было получено одобрение. Квартиру нашли практически сразу, так как поиск начали заранее. На вопросы о том, какие документы могут понадобиться продавцу четкого ответа не последовало, пришлось звонить за консультацией в Сургут. Сделав оценку и собрав документы, ксерокопии мы принесли лично в руки Татьяне. Спустя две недели оказывается, что документы не внесены в базу, так как Татьяне некогда отсканировать их. И по ее словам, цитирую: «Скарируйте сами, это в ваших интересах, пришлёте мне на почту, я все прикреплю». Окей, нам ещё с этой дамой работать, говорить я ничего не стала, просто сделала, что она просила. В городе Когалым нет аккредитованных оценщиков, поэтому проверки отчета мы ждали порядка трёх-четверых недель, что все равно очень долго. Также Татьяна попросила, чтобы я ПОЗВОНИЛА И НАПОМНИЛА подгрузить нашу верификацию в программу. Окей, это странно, но я это сделаю, ведь это в моих интересах. Далее у нас и продавца возникли вопросы, которые потребовалось решать через нотариуса, дополнительные справки ввиду этого, ещё полторы-две недели времени. Естественно,  банк был в курсе этих проволочек, лично Татьяна уверила меня, что когда я позвоню, мы уже назначим время сделки. НО, конечно, когда я позвонила, выяснилось, что ещё не готовы документы по страховке, которые мы сами не можем подать, так как банк УСЛУЖЛИВО «предлагает» нам свою посильную помощь. И опять-таки им не хватает сканов паспортов. На мой вопрос: а как же наши документы в вашей программе и на вашей почте, Татьяна? Был ответ: ничего не могу сказать, программа тупит, а почту я вычищаю. Мы оперативно ЕЩЕ РАЗ отправили сканы, ждём уже почти неделю. К чему уточнять, что пониженный процент мы упустили? На звонки Татьяна отвечает ТОЛЬКО до обеда, а после - ее будто нет. Мы приходили лично, чтобы добиться какого-то ответа, потому что обещания перезвонить это пустые обещания от Татьяны. А в последний раз мы с мужем услышали ещё и недовольство, относительно того, что мы пришли к ней в принципе, потому что ОНА НАС НЕ ЗВАЛА. Такое хамское отношение уже надоело, мы все делали оперативно, а дождаться сделки все никак не можем! Совсем скоро истекут сроки и придётся заново подавать ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, а с работой такого менеджера, как Татьяна Б-ва, я не знаю, на сколько это затянется...