Жалоба

29.10.2018 г. мной был оформлен кредитный договор №37470136 на покупку товара в магазине "Эльдорадо" по адресу г. Барнаул, ул. Власихинская 65. При оформлении договора сотрудник,оформляющая кредит, говорила мне, что кредит не застрахован и, соответственно, полис по страхованию не был предоставлен в момент подписания договора. Вечером этого же дня мне позвонила сотрудник и сообщила, что кредит со страховкой в размере 2740,50 и мне необходимо приехать забрать полис. Мной было принято решение вернуть товар и расторгнуть кредитный договор. Утром 30.10.2018 г. я приехала в магазин, сотрудник показала мне полис и посоветовала съездить в ВТБ Страхование и отказаться от страховки. Но я уже приняла решение о возврате, так как изначально меня обманули и ввели в заблуждение. 30.10.2018 г. я вернула товар и подписала все документы, которые мне предоставили сотрудники организации. Меня уверила, что договор закрыт. Ближе к 26.11.2018 (предполагаемая дата первого платежа по кредиту) мне начали приходить СМС с напоминанием о погашении задолженности. После чего я выяснила, что оказывается магазин "Эльдорадо" не произвел возврат денежных средств банку. Мной были написаны претензии, в итоге магазин перечислил денежные средства только 29.11.2018. Соответственно были начислены проценты, штрафы, комиссия.  Мной были предприняты попытки обратиться со своей проблемой и на горячую линию банка, и в офисы по адресу Барнаул, ул. Победы 6, ул. Взлетная 2к, где меня отправляли, даже не выслушав и претензию не принимали. В итоге я вернула товар и осталась должна банку 5240 р.   Претензию приняли в офисе по адресу Антона Петрова 219б, номер претензии 1173240. Надеюсь, что банк в ближайшие сроки ответит на мою претензию и закроет договор, отменив проценты, штрафы и комиссию за страхование.