Не комфортный комфорт

Я являюсь клиентом альфа-банка давно (более 7 лет) в т.ч. получаю в нем зарплату, а также у меня подключен т.н. пакет "Комфорт" (некое подобие человеческого обслуживания за деньги). Так вот сегодня я узнала, что плачу видимо за воздух. 1. Сотрудники заказали мне неправильный вид кредитной карты (вместо визы мастер, т.к. оператор по телефону не стала меня спрашивать о типе карты, //в заявке которую она переоформляла была виза// и я не сразу заметила подвох). Кстати теперь 2990 за обслуживание списаны с меня, потому, что я не сразу это заметила неправильный тип карты, а[s] без лоха и жизнь плоха[/s] - карта у Вас уже активирована! 2. в ДО менеджер по пакету слуг комфорт вовсе отказалась меня обслуживать по вопросу перевыпуска карты и  посоветовали мне писать в чат. т.е. посидеть в очереди к выделенному менеджеру можно, только работать он с клиентом не будет. Такой вот комфорт... Кстати на основании чего произошел отказ в обслуживании неизвестно - в правилах так и не нашла. 3. в ДО даже принять заявление об ошибке при выпуске карты отказались, предложив его тоже написать в чат или сьездить в офис на Каланчевскую 25 или 27 и это тоже очень комфортно. 4. И вишенка на торте - дали мне к кредитке нарядное заявление о переводе денежных средств, в котором написано, что при отсутствии операций в течении полугода и долга по карте и наличии средств до 1000 р я прошу их перевести в какой-то благотворительный фонд... как это отвратительно и мелко! такое мелкое жульничество - никогда не расслабляйся, всегда проверяй что с твоей картой и не закрыли ли мы ее и своровали ли мы твои копейки!  Дорогие сотрудники Альфа банка, зачем слать свои анкетки по уровню обслуживания, если вы обслуживать никого не хотите даже за деньги? Даже за деньги человек должен почувствовать, что вам на него глубоко наплевать, вы активно экономите косты/затраты и по-этому оплатив "комфортную" поддержку надо самообслуживаться, сидеть в чате и ждать по 3-9 минут ответ на каждое сообщение и каждый уточняющий вопрос, ездить в офис где тебе откажет в оказании услуг выделенный менеджер.