Банкомат зажевал деньги

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. 18.12.2018 года от Вашего имени действительно было зарегистрировано заявление о несогласии с операцией по карте. В заявлении Вы утверждали, что при внесении средств в банкомате часть внесенных средств не была зачислена на Вашу карту. По результатам проведенной инкассации от 19.12.2018 года излишков денежных средств не обнаружено. По журнальной ленте банкомата сбойных статусов не зафиксировано. По счетчикам зафиксированы две успешные операции по внесению средств. Исходя из анализа журналов серверов процессингового центра сбоев в работе банкомата и процессингового центра не отмечено. Мы также проверили видеозапись с банкомата. По видеозаписи видно, что в 09:47:25 Вы внесли пачку денежных средств, 09:48:50 Вы внесли еще пачку денежных средств. В 09:49:05 - банкомат вернул Вам одну купюру. Сколько именно денег было внесено по видеозаписи определить затруднительно, поскольку вносились средства пачкой и купюрами разного номинала. Основываясь на результатах проверки, Банк, к сожалению, не имеет возможности удовлетворить Вашу просьбу о зачислении на Ваш счет суммы в размере 650 рублей. Что касается обслуживания в отделении Банка, сообщаем, что номер телефона был внесен в Ваши клиентские данные согласно подписанной анкете при оформлении зарплатной карты. Этот же номер был внесен в систему как номер для дистанционного подключения личного кабинета. Как позднее выяснилось, номер телефона в первоначальной анкете был указан неверно. Для изменения номера телефона действительно необходимо обратиться в отделение Банка. 13.12.2018 года Вы обратились в дополнительный офис "Раменки" и попросили подключить Вам личный кабинет, поскольку дистанционно сделать это невозможно из-за неверного номера телефона в системе Банка. Документы для подключения личного кабинета были оформлены, отправка смс-сообщений с сеансовыми ключами для совершения операций в личном кабинете подключена к верному номеру телефона, Вам был отправлен временный пароль для входа в личный кабинет. Услуга же смс-информирования о совершении операций по карте является отдельной, и вопрос ее подключения при Вашем обращении в дополнительный офис "Раменки" не обсуждался. Услуга смс-информирования об операциях по карте была подключена по Вашему запросу 18.12.2018 года при Вашем обращении в дополнительный офис "Таганская". Надеемся на Ваше понимание, у нас не было цели доставить Вам неудобства. С уважением, АО ЮниКредит Банк