Открыла вклад в этом банке и осталась, наоборот, в минусе

Здравствуйте. 14.11.2016 г. я открыла вклад (номер счета по вкладу  4230581071*******37) в вашем банке на сумму 30 000 руб.  Это были декретные деньги. В договоре вклада прописано, что ставка составляет 10,40% годовых.  Сегодня 20.12.2018 я обратилась в отделение банка в г. Улан-Удэ, чтобы забрать деньги. И каково же было моё удивление, когда я узнала, что мне на руки выдают сумму 27 006 руб. Операционист Б-ва Марина С. сделала выписку, где видно, что за весь период мне было начислено 6 руб. процентов и 01.12.2018 была удержана КОМИССИЯ ЗА ОТСУТСТВИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО ДЕПОЗИТУ. Даже сама формулировка комиссии звучит абсурдно! Нигде в других нормальных банках не берут комиссию за то, что деньги вкладчика лежат на счету без движения долгое время. Наоборот, ставки по долгосрочным вкладам выше, чем по краткосрочным! И другой вопрос: где собственно мои начисленные проценты по вкладу??? Ведь заявлено в договоре, что должно быть начислено 10,40% годовых. Операционист Б-ва была не приветлива, у неё не было желания мне помочь разобраться в данном вопросе. Было такое ощущение, что девушка хочет быстрее меня выпроводить.  Для меня это существенная сумма! Почему я должна оставаться в минусе, открыв вклад в банке??? Нигде не слышала про такие случаи!  В связи с вышеизложенным, прошу банк вернуть мне положенные проценты по договору вклада и также отменить комиссию за отсутствие операций по счету, так как при открытии вклада ваш сотрудник не предупредил меня о том, что банк взимает такого рода комиссии. Никто мне звонил и не предупреждал об этом за весь период, хотя мои данные не менялись! Все документы у меня сохранены, и я могу их предоставить.  Жду обратной связи.