Качество сервиса.

21.12.2018 12:24
1867
Оценка
1
Отзыв проверен
Зашли в отделение воспользоваться банкоматом. Попытались снять деньги. Не удалось, остаток на карте минусовой. Карта дебетовая. Обратились к менеджеру на входе. Сотрудник не вникая в ситуацию и не смотря на движения ДС по счету, стал нас уверять "что мы потратили деньги, а банк имеет право замораживать транзакции  и списывать после, согласно какому то ФЗ".  Ахинея.   Через приложение запросили информацию. Пояснили, что в банке был сбой и произошло двойное списание. Списание было в субботу, узнали об этом во вторник, деньги вернули в пятницу.  Вопросы к банку: 1.  Почему не было оповещения о дойных списаниях?  2. Пока клиент сам не обнаружит "ошибку банка" деньги не вернут? Неоднократно сталкивались с тем что сотрудники банка на входе ведут себя некомпетентно, дают неправильные советы и неадекватные комментарии, подобные ситуации были в офисе на Семеновской. С чем это связано?  P.S. Предновогодняя суета добавляет негатива.  Жалко, что за последнее время с Альфой связан один негатив.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-24T14:59:02+03:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о возникновении подобной ситуации. Ваш отзыв передан Управляющему отделения для проведения работы с сотрудниками. Информирование о данной проблеме производилось на горячей линии и в ЧАТе. Блокировка (hold) с денежных средств снималась автоматически через определенное время или в ручном режиме после обращения Клиента. Приносим извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка