Проблемы в БКИ из-за ошибки банка

21.12.2018 12:28
1909
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня была кредитная карта, лимит до 28 ноября был 250 000рублей. 28.11. мне пришла СМС об изменении кредитного лимита до 312 500 рублей. Позднее мною было написано заявление на закрытие кредитной карты. На данный момент в БКИ произошло задвоение кредитной карты, одна – на 250 тысяч, вторая – на 312 500. В связи с этим, моя ипотечная сделка в ином банке может сорваться. Мне нужно предоставить подтверждение, что по моей карте было изменение кредитного лимита. Данное подтверждение по горячей линии дать отказались, мотивируя тем, что я звонила на горячую линию, а затем должна была прийти в банк подписать документы. Но я НЕ ЗВОНИЛА, как и мне. Просто пришла СМС. В офисе банка по ул. Большая Зеленина д. 8/корп.2  тоже несколько раз получила отказ. Т.к. там тоже говорят, что был звонок, в программе помечено, что изменение произошло по горячей линии. Повторюсь, звонка не было. Более того, сотрудник банка сказала, что не будет брать на себя ответственность за действия других сотрудников и подписывать такую справку. Разве база не единая? Или каждый отвечает сам за себя? На данный момент из-за самовольных действий банка, которые не готовы подтвердить, моя ипотечная сделка под угрозой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-21T13:46:51+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. Сообщаем Вам, что изготовленную справку возможно получить обратившись в любое отделение Банка. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважение, Альфа-Банк.
Косарева C.
2018-12-21T14:04:00+03:00
Справку получила, факт решения вопроса подтверждаю. Однако очень неприятно осознавать, что сотрудники Вашего банка не ценят клиентов, и решить вопрос возможно только после написания жалобы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка