Непредоставление закладной в срок

Добрый день! 07.11.2018 года мной был досрочно погашен кредит по ипотеке (договор 2068543 от 17.10.2012 года). Данный кредит был погашен путем рефинансирования. 08.11.2018 года я заказала закладную в Отделение Сбербанка по адресу Проспект Победы 48/29, Дополнительный офис №8607/0155 г. Тверь. Менеджер взяла мой номер телефона и номер телефона моего супруга сообщив о том, что когда закладная будет готова она с нами свяжется.  Согласно условиям моего кредитного договора 2068543 от 17.10.2012 года пункта 5.1.4 ст. 5 " В случае прекращения Договора в связи с исполнением Созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной".   В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». Я ЛИЧНО неоднократно звонила на горячую линию Сбербанк, и никакой четкой и точной информации по моей закладной мне никто не говорит. На сегодняшний день 21.12.2018 года закладная мне не выдана. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России».  В связи с вышеизложенным я вынуждена обратиться в суд и решить эту проблему в судебном порядке с взысканием суммы упущенной выгоды и морального вреда.