Сотрудники заведомо обманывают об условиях продукта, который предлагают

Началось все со звонка сотрудника банка и мне предложили взять кредит под 11.6%. Меня предложение заинтересовало, потому что я хотел рефинансировать свой кредит из другого банка, где процент значительно выше о чем и сообщил звонившему мне сотруднику. Встреча была оговорена и в 12 часов 19.12.18 меня ожидали в отделении. Ну как ожидали, ещё пришлось просидеть в очереди минут 40. Принимала меня судя по всему девушка  стажёр , вся тряслась  и краснела, объяснить ничего не могла. На мои вопросы отвечалось моими же вопросами.  Когда одобрение  на кредит от банка поступило, они сразу мне сунули договор на подпись. Я попросил озвучить условия, процентную ставку, выплаты, и  оказалось, что процентная ставка уже не 11.6%, а 12.7%.  Читая договор я спросил, а что это такая за цифра 59%? На что мне ответили что меня это не касается, мой процент это 12.7%. И слава богу, что я не снял деньги с этой карты. Поскольку мой "прием" задержался почти на час, я опаздывал на работу и мне некогда было задерживаться в банке. Сотрудники мне наврали что я могу снять деньги с карты БЕЗ ПРОЦЕНТОВ В ЛЮБОМ БАНКОМАТЕ В ИХ ОТДЕЛЕНИИ( а оказывается что снятие где угодно это 4,9% и ещё плюс 399р!). Я не был оповещен о том, что если я снимаю денежные средства то мой процент резко подскакивает до 59% годовых! Это наглый обман и замануха рекламой! 20.12 я обратился в это же отделение с требованием закрыть немедленно этот кредит. С меня стали вымогать деньги в сумме 11500 за какую-то несуществующую карту, которую они где-то там завели "для моего удобства", и мне её не выдавали!  Я не активировал никакие карты и не пользовался ими, за что я должен платить?! Я требую немедленно аннулировать этот договор и закрыть кредит, которым я не пользовался!!А далее вышел какой-то мужчина без бейджика, непонятного вида, не представившись начал орать чтобы я вышел и разжег костер с этими документами или отдал первому встречному, потому что это не собственность банка и они не собираются тратить на меня свое время! Я в шоке с такого обслуживания, с этого хамства. Люди, бегите и даже не приближайтесь к этому банку, это наглые мошенники, которые наживаются на нас. Если вопрос не урегулируется в ближайшие дни и мой кредит не закроют я незамедлительно обращаюсь в прокуратуру по калининградской области, заявление уже готово, и заодно прикреплю видеофайлы с теми кто и как меня обслуживал, потому что  этот цирк я снимал на камеру.