Деньги при возврате платежа пропали...

Добрый день! Я клиент Росбанка с 2013г.Ранее доводилось пользоваться только автокредитом,с которым все хорошо,погашен в 2016г.,справка на руках. Естественно,данные мои остались,периодически мне звонили,предлагали разные услуги,в том числе и кредитные карты. Краткое изложение ситуации. В какой-то момент мне снова позвонили с предл., и оно оказалось кстати(~август 2017). Не помню,сколько заняло оформ.и получение,карту мне выдали Виза Платинум(вероятно они все такие),с лимитом в 100тыс. Но,чтобы ее получить,мне нужно было почему-то закрыть минус на ранее открытом счете(автокредит). Как так,спросите вы,если мне банк выдал справку год назад с текстом,что долгов не имею!Оказалось,что почему-то счет не был закрыт и капал минус!Пришлось оплатить 100 рублей...  Менеджером было оглашено,что обслуж.бесплатно.Вот было мое удивление,когда в конце месяца(видимо Росбанк любит,когда не успевают погасить или попадают на мелкие 100р.,чтобы выставить %за неуп.мин.платежа)спис.100р. Вроде бы ерунда, но не тогда,когда 30 число!По звонку в банк выяснилось,что оказывается,обслуж. вовсе не бесп.,а 100р./м!Ну и +моб.банк и т.п.В общем,так постоянно из месяца в месяц в посл.момент.Учитывая,что ваши банкоматы найти не очень просто,да и по большей части они в отдел.,которые до 7 вечера(а еще могут и не работать и не принимать на внес.)!Еще почему-то вы,Росбанк,грешите тем,что выставляете эти комиссии раньше на месяц!Это как понимать?Я еще не пользовалась услугой,а уже платить?Ладно,опустим опять 150р.и движемся дальше. А далее то,что просто непонятно и не поддается каким-либо математическим правилам и законам РФ!При закрытии мной беспроц.пер. в конце октября текущего года мне зачислили часть"лишних"денег,котор.пополняли счет(77 рублей),они записались на тек.счет.В ноябре продолжили пользоваться картой, решила оплатить ком/усл.При заполн.формы до оплаты не выдает№счета,куда направляются ср-ва(Росбанк,отметьте это себе как ПРЕДЛОЖЕНИЕ!).По итогу,я нашла по ИНН нужную мне орг-ю,но по факту из квитанции,которая пришла после оплаты,я увидела,что деньги ушли на другой счет этой организации.Решила позвонить в банк,вдруг можно отменить,но процесс уже естественно необратим.Далее позвонила по месту оплаты услуги,сказали подождать возврата,далее уже решать вопрос. На след.день мне приходит СМС с текстом,что сумма возвращена,при этом баланс не пишется.Захожу в приложение,а там ничего не прибавилось.Более того!На текущем счете мои 77 рублей превратились в -35рублей!Товарищи,как это возможно?При звонке в банк выяснилось,что деньги возвращаются не на кредитный счет,а на текущий,на вопрос,почему же я их не вижу тогда на балансе текущего,мне оператор отвечает,что они списались в долг и комиссии!Я не поленилась и пересчитала все мои расходные операции за последние несколько дней.При этом нигде ничего не прибавилось и при заказе выписки на балансе эти деньги есть!  Дорогой Росбанк!Где 1646р.22коп.,возвращенные на текущий счет?Такие операции,осуществляемые банком в одностороннем порядке без документального подтв.,не только нарушают усл.договора предост.кредита,но и закон-во РФ. К наст.моменту у меня нет желания с вами сотрудничать!Мне надоели подобные махинации с моим счетом!Комиссию за снятие списываете по 2раза,причем даже при банкомате банка-партнера.Для чего вы тогда между собой сотрудничаете?Всего лишь "отписка"?Карту я буду закрывать с ближ.время. Если к моменту закр/сч данная проблема не будет разрешена,для установления справедливости я буду вынуждена собрать пакет док-в и обратиться за помощью в банк.регулятор и суд.орг.