Блокировка зарплатной карты, отсутствие компетенций и клиентоориентированности у сотрудников

С банком сотрудничаю со времен слияния с МДМ. Помимо ипотеки, имеется зарплатный счет с которого на протяжении нескольких лет происходят переводы приходящей ЗП на счет другой, собственной карты в другом банке. Все было хорошо до [b][u]17.12.2018[/u][/b] когда после получения ЗП на карту бина - [b]я не смог[/b] сделать перевод и мою карту [b]заблокировали[/b]. Причина -[u] не известна[/u].  Сразу же позвонив на горячую линию и осознав, что забыл кодовой слово - пошел в отделение БинБанка [b]Тверской/77 по адресу 1-я Тверская-Ямская ул., 11[/b] В отделении сотрудник банка [u][i]Павел[/i][/u],  принял заявление (которое ему помогли найти его коллеги), сообщил о необходимости ожидания 2 дня разблокировки и, что поменял мне кодовое слово. Выйдя из отделения я осознал, что [u]причину блокировки карты и моих д/с не так и осталась не известна[/u]. Я сразу же набрал горячую линию, объяснил ситуацию и после сообщения кодового слова, мне ответили - [b]кодовое слово не подходит[/b]! Я уточнил как быстро оно обновляется, в отчет получил информацию - [b][u]моментально[/u][/b]. Т.к. от отделения я отошел всего на 5 минут - я вернулся. Спросил [u][i]Павла [/i][/u]точно ли он все сделал верно? В ответ прозвучало, что [u]ждите до 50 минут и информация из колл центра о моментальности изменения его не волновала[/u]! [b]Теперь внимание![/b] [b][u]20.12.2018[/u][/b], [u]оставшись совершено без денежных средств к существованию и отсутствия какой либо реакции банка на их разблокировку[/u] я позвонил на горячую линию узнать статус. Угадайте, что мне ответили? [b]кодовое слово не [b]подходит[/b][/b]!!!!!!! [s]Обматерив в душе банк [/s] Вздохнув я пошел опять в отделение БинБанка Тверской/77. На этот раз мне повезло больше и электронная очередь направила мне к девушке Анастасии. Павел при этом был на месте, свободен, и не подавал признаков интереса к моему появлению и озвученного недовольства в слух на все отделение. Ваша коллега проверила все что [s]сделал [/s] пытался сделать Павел и оказалось, что: 1. Кодовое слово он изменил только в одной системе,  при наличии двух! Судя по его лицу, после озвученной информации Анастасии,  о второй он вообще не знал. 2. Мою заявку на разблокировку ему вернули с уточнением [u]сразу же[/u]. И значете что? Он попросту забил на нее. Ему все равно, совершенно, что клиент что-то ждет, какая у клиента ситуация. Моего участия в ответе на нее - [b]не требовалось[/b]! 3. С Анастасией мы ждали 15 минут пока Павел отпустит клиента которому согласовывали кредитную карту. 15 минут!!!!!! Он просто сидел и не мог параллельно потратить 1 минуту на проверку моей заявки!!!! При этом за мной было уже 3 человека в очереди, которым я не мог освободить место из-за глупого ожидания одного сотрудника. В итоге Анастасия сообщила, что все поняла, кодовое слово поменяла и завтра будет разблокирована карта.  Я был свободен, но подавлен. Павел даже не извинился!!!!! Не интересовался как так вышло. Управляющего отделением с 18:00 уже не было на месте (Сообщено Анастасией, я спросил). Не знаю - нормально ли это при работе отделения до 20:00, но из-за этого пишу все это здесь. Но я очень хотел обсудить эти вопросы непосредственно с руководителем. [b]Подведу итог: [u]сейчас 21.12.2018 15 часов[/u][/b]. Моя карта до сих пор [b]заблокирована[/b]. Звонить в горячую линию я больше не хочу. Я уже боюсь им озвучивать кодовое слово. Я сижу 5 дней без своих, заработанных денег! Сегодня пятница, и чувствую, что на выходных мне тоже ничего не светит! Я очень прошу оперативно разобраться вы вашем бардаке и решить вопрос с компетенцией сотрудника.