Снятие обременения по ипотеке

Добрый день. Хочу поделиться своей историей, надеюсь это поможет Сбербанку стать лучше и возможно заставит задуматься о клиентах. В октябре 2018 года я успешно погасила ипотеку в этом славном Банке, мне пришла СМС о том. что ДОМКЛИК Сбербанка начал готовить документы на снятия обременения по квартире, данная процедура занимает 30 дней. Через 30 дней мне не поступает СМС о продлении сроков, я звоню в Банк, мне говорят, что документы готовятся, как правило занимает еще 2 недели. В связи с тем, что дозвониться до живого человека в Сбербанке сейчас целая история, то на всякий случай оставляю претензию, о нарушении сроках, присылают СМС обещают рассмотреть до 09.12.2018 года. Длинная история ни о чем... 2 раза мне приходило СМС о дополнительном увеличение времени рассмотрения. Сегодня не выдержав позвонила в Сбербанк, оператор Сергей, мне говорит, по вашему обращению работают. Спрашиваю  - долго ли будете работать, говорит не знаю, прошу переключить на того, кто знает, сообщают - нет технической возможности, говорю руководителя хочу вашего услышать - отвечают: нет технической возможности. Спрашиваю, расскажите, какой пакет документов мне нужно собрать, сама схожу в регистрационную палату, уж больно хочется распоряжаться своим имуществом, как мне вздумается,  все тот же оператор мне говорит, что мой пакет документов готовиться сотрудником, когда будет готов - не знает, переключить не может, в отделении справок не дают. Спрашиваю, что делать, мне говорят ждите, сколько не знаем. Какое-то рабство. ИТОГ: колл - центр который ничего не знает, да еще и дозвониться до живого человека невозможно,  мифический сотрудник у которого нет сроков в подготовке документов, руководители на которых нельзя переключить. "ОЦЕНКА ХУЖЕ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ" Прошу дать ответ, когда квартира станет моей? И я смогу забыть про недружелюбный Сбербанк?