Некомпетентные сотрудники

22.12.2018 00:02
1780
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня имеется карточка данного банка. Вчера 20.12.2018 у меня был по ней крайний срок оплаты платежа, в 20:30(примерно) по Калининградскому времени я позвонил в контактный центр для оплаты платежа через голосовое меню. Оператор меня уведомила что деньги поступают немедленно и назвала сумму которую нужно оплатить, что я и сделал.  С утра  мне приходит смс о том что у меня просроченная задолженность в размере  170р, на мой вопрос что за ерунда, в службе взыскания сказали что работают они оказывается по хабаровскому времени (почему тогда не чукотскому?), и платеж поступил только сегодня 21.12.2018, при этом говорили мне что ненавидят что я оплачивал через голосовое меню, и что я вообще звонил им. Так что вот такой он Банк Восточный.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-12-24T13:32:11+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. 24.12.2018 с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал о результатах рассмотрения. Штрафные санкции отменены, уплаченная сумма возвращена на счет Вашего договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
leha.b
2019-01-16T22:46:15+03:00
Вопрос решился, штрафные санкции отменены, сказали что сотрудник понесет наказание, хотя это в общем то, не ее это вина так как читала она заученную методичку, а косяк системы в целом, в общем вопрос решился.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021