Сбербанк меняется и... остается прежним или кадры решают все

Предыстория - пытаюсь получить деньги на рефинансирование кредитной карты и этот процесс вылился в увлекательный квест по болоту, полному трясин, почему-то называемому "банковской системой". Поимев забавный опыт общения с не топовыми финансовыми организациями, решил обратиться таки в главный банк всея Руси, повелителю определенных слоёв населения, "пионеру диджитала и прочих инноваций", клиентом которого я являюсь уже почти год и, казалось бы, почти привык к его "особенностям". Но не тут то было - все самое интересное - в конце! Для начала звонок в их колл-центр, про компетентность сотрудников которого можно писать долго, но бессмысленно. В очередной раз, мало того, что сотрудник сходу предоставил мне некорректную информацию по необходимым документам для рефинансирования документам, так еще и усердно доказывал свою правоту, когда Я ему рассказывал правильную версию, т.к. в процессе общения зашел на сайт банка и зачитывал информацию с него. Далее - визит в отделение, который порадовал меня небывалой клиентоориентированностью и вниманием, со мной очень вежливо пообщалась ответственная/руководящая сотрудница, тут же предложив  открыть бесплатную в обслуживании кредитную Visa Gold (в чем подвох я пока не разобрался) и пообещав, что мой квест в поисках "лучшей кредитной участи" завершится у них. Я обрадовался, но раньше времени - чудеса были перенесены на следующий день, т.к. в справке из банка, кредит которого я хочу рефинансировать, значилась большая сумма, нежели я хотел запросить в Сбере (выдают ровно столько, сколько значится в справке). Пришлось доложить, уменьшив задолженность. Второе посещение было не менее прекрасным - внимание со стороны сотрудников, проход без очереди, удобное кресло, в котором я сидел 30+ минут, пока сотрудник заполнял огромное количество форм на компьютере, сканировал, задавал вопросы, что в парадигме диджитала, о которой так любит упоминать г-н Греф, выглядело несколько странно. И вот все формы заполнены, я обнадеженный покидаю банк и буквально через 20 минут получаю звонок от оформлявшего меня сотрудника - извините Илья, но ваша заявка была возвращена с пометкой, ВНИМАНИЕ - для рассмотрения заявки вам необходимо ПОМЕНЯТЬ паспорт! WTF??? маразм, скажут адекватные люди! нет, так выглядит "компетенция по сбербанковски" сотрудников банка, проверяющих документы! И вот тут самое интересное, что разорвет любой здоровый и обремененный логикой мозг - этого "профессионала" смутило то, что в графе о Выданных паспортах у меня значится, что один старый Загранпаспорт аннулирован (этот горе-профессионал, видимо даже не в курсе того, что можно было аннулировать действующий загранпаспорт, чтобы получить новый чуть раньше, чем закончится старый), ну и также стоит абсолютно нормальные штампы о выдаче мне второго, срок действия которого истек, и третьего, действующего загранпаспорта. И тут уже наступил тотальный восторг, когда до сего момента адекватная и клиентоориентированная руководящая сотрудница, вместо того, чтобы предложить мне решение как победить сего тотально некомпетентного "проверяющего", предложила мне сходить в паспортный стол и то ли поменять паспорт, то ли аннулировать действующий загран (сотрудники даже не в курсе, что загран паспортами занимается ФМС, а не паспортный стол). Я ОЧЕНЬ надеюсь, что в Сбербанке есть адекватные специалисты и мне дадут логичный ответ, вникнув в абсурдность и дикость этой ситуации и, заодно, уберут подобных "профи", которые позорят солидное финансовое заведение своей откровенной тупостью.   Потрачено времени – 50 минут на 2 визита. Результат – ноль.