Премиум клиент

22.12.2018 14:59
2992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мой ипотечный кредит CTR/MAAEGZ/CBD открыт в Московском отделении на Смоленской. Я премиальный клиент.  Решил в сентябре 2018 его переоформить. Проживаю не в Москве. 1 месяц велась  переписка с выяснением плана действий. В этой переписке поучаствовали все мои персональные менеджеры. Их у меня 3: Татьяна Г., Александр Д., Алена Д.  Сотрудниками банка было предложено часть документов подписать в отделении в Тюмени. Еще одну часть надо было подписать в Уфе. Человек пришел написать заявление в Уфе. И у него требуют документы, которые находятся в личном деле в Москве.   Никакой связи между отделами в банке не существуют. Все разрозненно. В банк по вопросу переоформления я обратился середине сентября. Весь октябрь длилась переписка. На письма отвечают в течение 3-5 дней.  Сейчас конец декабря. А воз и ныне там. Явное затягивание процесса со стороны банка. Думал сделать рефинансирование в другом банке, но теперь понимаю, что из-за неповоротливости банка будет та же ситуация.  В 2016 году досылал некоторые документы, как выяснилось из ответа кредитного отдела. В моем досье их нет и по сей день.   совсем не удивительно, что моим вопросом не занимаются. судя по последним оценкам "1" в банке непрофессионалов не осталось.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-12-26T13:49:38+03:00
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем банке. Надеемся, что в ходе общения с Премиум менеджером Вам были предоставлены ответы на все интересующие Вас вопросы. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит Вашим требованиям. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,29
средняя оценка
17.28%
решено проблем
410
отзыва
387
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка