Жалоба на ПАО Почта банк

16 октября 2018 г. я обратилась в ПАО ПОЧТА БАНК для оформления кредита. Сотрудник К-ва Екатерина некорректно проинформировала меня по стоимости страхового взноса. Только после моего вопроса, почему сумма кредита увеличена, она сказала, что необходимо оформить страховку за сорок тысяч руб. К сожалению, проверить сумму я не могла, т. к. имею плохое зрение. Позже, зайдя в личный кабинет ПБ, оказалось, что страховой взнос составил 33360 руб. А остальная сумма была использована для оплаты подключения доп. услуг (3000 руб.–Мои кредитные истории; 3000 руб.–Юрист 24), которые не были озвучены при составлении договора и в нем не отображались. 6.11 я обратилась в офис для досрочного погашения кредита. Сотрудник П-на Ирина активировала мне услугу досрочного погашения. Также данный сотрудник озвучил сумму основного долга – 182840 руб. Эту сумму мне указали в офисе ПБ и 18.10. 16.11 был списан ежемесячный платеж, а 17.11 была списана остальная сумма, остаток на счету составил 60 руб. 68 коп. Однако, 20.11 при посещении ПБ сотрудник П-на Ирина ответила в грубой форме, что кредит не погашен из-за недоплаты 1081 руб. 37 коп. Ответить на вопрос, каким образом появилась эта сумма и почему не была озвучена при подключении услуги досрочного погашения (06.11), сотрудник не смог. Мною указанная сумма была оплачена. 16.12 кредит погашен. 17.12 я направилась в офис и обратилась к директору Клиентского центра Шпехт Виолетте, которая по поводу интересующей суммы (1081 руб.) уточнила, что именно программа неверно рассчитала сумму погашения, а не сотрудник. 18.12 я позвонила на горячую линию ПБ, где оператор уточнил, что сумму для погашения кредита неправильно рассчитал именно сотрудник, т. к. указал сумму погашения на день обращения (06.11), а не на день списания ежемесячного платежа (16.11). 19.12 я направилась в офис ПБ, чтобы оставить жалобу. На горячей линии мне уточнили, что жалоба пишется в свободной форме и ее должны принять в офисе. Однако директор КЦ Ш-т В. сказала, что в моей жалобе описан, цитирую: «бред», и принимать она ее не будет. Но в итоге приняла. Однако я заметила некоторые странные действия с ее стороны: для подписи Ш-т В. выдала мне предпоследний лист, а затем последний лист она хотела отдать мне, не оставив себе ксерокопии. Все это сопровождалось нервозным поведением со стороны данного сотрудника. Ш-т В. также настояла на составление еще одой претензии (№ 1172191), написанной по их образцу, по поводу 1081 руб. Составлена эта претензия была также, как и моя жалоба, но без описания некорректного поведения сотрудников. Также со мной была моя дочь, которая сделала акцент на том, что мне были навязаны услуги. На что Ш-т В. сказала: «Что же вы с ней не пришли и не проконтролировали». Т.е. если вы захотите взять кредит в ПБ, то приходите сразу с юристом, т. к. сотрудники могут предоставлять вам ложную информацию. Из выше сказанного хочу сделать вывод: либо все сотрудники офиса ПБ не компетентны в работе кредитного учреждения, либо данные сотрудники в сговоре распространяли заведомо ложную информацию, что уже приравнивается к УК РФ Ст.159. Мошенничество. Как я понимаю, никакие меры по отношению некорректного поведения сотрудников не предприняты. 22.12 мне позвонили из ПБ по обращению 1172191 и сказали, что сумма (1081 руб.) возвращена не будет. Оператор также подтвердил, что это произошло по вине сотрудника: он рассчитал сумму погашения кредита на неверную дату. Поэтому больше обслуживаться у этого банка я не намерена, а также попробую донести свой опыт общения с Почта Банк другим его действующим и будущим клиентам.