Банк издевается

21.12.2018 пришла СМС о то, что заканчивается срок действия карты, решил позвонить в 14-38 кол центр, что бы узнать о нюансах перевыпуска карты, т.к являюсь клиентом Петрокомерца, девушка оператор сказала, что мне необходимо обновить мои паспортные данные, а затем перевыпустить карту. На мой вопрос: могу ли я это сделать в любом отделении Открытия, например в Коньково. получил утвердительный ответ. 22.12.2018 примерно в 11-30 приехал в отделенье банка у метро Коньково, сотруник заявил мне, что у него нет доступа к базе, а тот у которого есть доступ в отпуске, и ничем помочь он мне не может. Я ему ответил, что у меня ипотека и с этой краты списывают платеж и раз банк не хочет обслужить меня, то делаю вывод, что мои деньги банку не нужны, на что молучил только извенения. Хорошо. Звоню около 12-00 в кол центр, обрисовываю ситуацию с паспортом, картой, Петрокомерцем, ипотекой, мне посоветовали обратиться в отделение на Якиманке у м.Октябрьская. Ну что ж поехал туда, получил точно такой же ответ как и в Коньково и совет поехать на Красные ворота, но только в будни дни. Вопрос: почему я должен бегать за банком? Что за издевательство над клиентами? Банк с громадными цифровыми мощностями не может предоставить нормальный доступ своим сотрудникам к базе данных и стродают клиенты. Выведите Петрокоммерц из своей группы, раз не можете настроить нормальный сервис для клиентов. И что мне делать? В будни я не успеваю обратиться в "специализированное" отделение, да и ездить по всей Москве, что бы искать где есть доусуп к БД не камильфо. В общем я в тупике :(