Печальная история возврата страховой защиты кредита

Добрый день. Хочу рассказать свою печальную историю обслуживанием Почта Банка. Началось с того, что я оформила кредит на покупку товара в магазине через этот Банк. Причем выбрала его сама из шести предложенных, т.к. ранее уже оформляла такую услугу и вполне осталась довольна. Что же произошло в этот раз? Зная, что все формы договоров печатаются мелким шрифтом и много страниц  (у меня не очень хорошее зрение), перед обращением, я составила список вопросов на которые хотела получить ответы непосредственно от сотрудника. Собственно вопросов основных было всего два: 1. Возможно ли погасить кредит досрочно? 2. Вернется мне финансовая защита кредита или нет, если я погашу его в течении месяца? Причем последний вопрос я задала девушке несколько раз. Сумма (для меня) была большая. На оба вопроса ответа "нет" я не услышала. Уверенная в том, что при погашении полной суммы мне сделают возврат страховки, оформила кредит. Каково же было мое изумление, когда после погашения (через две недели с небольшим) полной суммы, мне отказали в возврате страховой защиты. Объяснив это тем, что якобы они застраховали мою жизнь на 10 месяцев и страховка не подлежит возврату. Законный вопрос: А я вас об этом просила, а вы мне это озвучили? Пишу это с тем расчетом, чтобы другие клиенты знали, что даже если вы спросите у представителя Банка какую то информацию, то вполне можете получить не достоверный ответ на ваш вопрос, т.е. по моему мнению, вам дадут заведомо ложную информацию, или по не знанию или по каким другим соображениям. Очень жалко, что Банк не идет на встречу клиентам. Можно же было рассмотреть данный вопрос в каком то индивидуальном порядке. Во всяком случае теперь, если меня спросят:  Посоветую ли я взять кредит в данном Банке. Ответ будет однозначный "НЕТ". Ну и, конечно, сама больше не буду пользоваться его услугами. По моему мнению, не очень дальновидная позиция. Сиюминутная выгода взяла верх над долгосрочным сотрудничеством.