Обращение к банку РНКБ.
Здравствуйте.
Я, М-р Марина Романовна, прошу Вас провести контроль работы системы интернет-банк РНКБ и операционного офиса № 190.
Я явлюясь вкладчиком банка РНКБ. 21.12.2018 г. у меня без объяснения и предупреждения банка был ограничен доступ к моему вкладу "Управляемый" № счёта 42306 84064 14000 10046, № договора 91414001204, сумма 4001, 97USD .
Я дважды звонила в колл - центр, на что сотрудники колл-центра предоставляли мне разную информацию, не совпадающую между собой и не соответствующую действительности. Один сотрудник говорил, что изменились условия договора. Где об этом написано? И почему вкладчика об этом не уведомили? Второй сотрудник опроверг данную информацию. Хочу отметить, что впервые за 4 года обслуживания оператор колл-центра всё время говорила, что не слышит меня.
22.12.2018 г. я обратилась в операционный офис № 190, рассположенный по адресу: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Проспект Победы, д. 245. В данном отделении с нами работал некомпетентный сотрудник, о чём он сам нам и сказал: "Я не компетентна". Как зовут сотрудника я не знаю, т.к. на его рабочем месте не было информации о сотруднике. Но со слов её коллеги, сотрудника зовут Даша. Данный сотрудник постоянно жаловался мне на головную боль, давление, что я её довела. В рабочем процессе сотрудник отстранился выпить кофе, т.к. я её довела. Данный сотрудник говорил мне недостоверную информацию, а когда я запросила письменное подстверждение её слов - вышла её коллега, которая сообщила мне, что никаких официальных писем они не пишут, что сегодня суббота и что у них, вообще, корпоратив, поэтому моими проблемами никто заниматься не будет. Сотрудники говорили мне, что для решения моей проблемы я должна войти с их рабочего компьютера в свой интернет-банк. Так же сотрудник сообщил мне, что она, вообще, не верит сотрудникам колл-центра РНКБ. Почему? Так же сотрудник сообщил, мне, что доступ к моему вкладу был ограничен из-за нового года. Где об этом написано? Почему доступ ко вкладу ограничивается перед новым годом? Или сотрудник лжёт? Когда я обратилась с просьбой закрыть вклад и выдать денежные средства - сотрудник сообщил, что у них таких денег нет, потому что помещение офиса маленькое. Затем последовал получасовой обзвон других операционных офисов. Не в одном из офисов данной суммы не было. Почему? Почему РНКБ вопросы клиента решает только в будние дни (на соновании письма и.о. директора Т-ч)? В таком случае почему он не был решён в пятницу, когда я и обратилась впервые? В общей сложности в операционном офисе № 190 я провела 2 часа, но моя проблема до сих пор не решена.
Так же я сообщила об изменении персональных данных. На 23.12.2018 г. в личном кабинете на сайте интернет-банка РНКБ я так и не вижу изменений. В процессе изменения кодового слова сотрудник запрашивал его в устной форме.
Просьба провести проверку сотрудников операционного офиса № 190 и системы интерент - банк РНКБ. Просьба выполнять условия размещения вклада и восстановить доступ к моему вкладу. О результатах проверки прошу Вас сообщить мне в официальном письме по адресу электронной почты: [url=https://e.mail.ru/compose?To=otmarinafilippova@mail.ru]otmarinafilippova@mail.ru[/url]
