Затягивание срока снятия обременения

16.10.2018 г. нами было проведено рефинансирование ипотеки. 18.10.2018 г. от Сбербанка пришло сообщение о том, что снятие обременения будет произведено в течении 30-ти КАЛЕНДАРНЫХ дней. 27.10.2018 г. мы обратились в отделение Сбербанка, с заявлением о снятии обременения, в тот же день нам выдали справку об отсутствии задолженности. Затем неоднократно звонили и уточняли сроки, в которые сотрудники банка решат нашу проблему, ответы были стандартные, Ваше обращение находится на рассмотрении. 20.11.2018 мы обратились в Домклик, от Сбербанка с еще одним заявлением о снятии обременения, в ответ получили смс-сообщение с текстом: обременение будет снято в течении 30-ти КАЛЕНДАРНЫХ дней. То есть отсчет этих 30-ти дней начался не с 18.10.2018 г., а с 20.11.2018. После этого мы неоднократно звонили и писали в Домклик, в попытке выяснить, что происходит и почему наша проблема не решается, в ответ мы получали стандартные фразы и отписки, что обращение находится в работе. На текущий момент со дня полного досрочного погашения ипотечного кредита и исполнения нами всех обязательств перед Сбербанком с 16.10.2018 г. прошло уже 68 календарных дней, из-за чего мы вынуждены платить неустойку, за непредоставление необходимого пакета документов в новый банк-залогодержатель. Помимо прочего существует риск, что новый банк может поднять нам процентную ставку за неисполнение обязательств по договору. 16.12.2018 г. мы написали жалобу в ЦБ, получили шаблонный вероятно ответ о том, что запрос в Сбербанк отправлен, но ЦБ не может регулировать отношения между кредитором и кредитуемым). После этого регулярно звоним в Сбербанк, операторы никогда ни о чем не знают, на прошлой неделе меня правда соединили с руководителем, и девушка дала мне даже свой добавочный, НО перезвонив через 3 дня меня с ней по этому добавочному номеру так и не удалось соединить, сообщив при этом, что наше обращение находится на рассмотрении((( На протяжении всего периода обслуживания ипотечного кредита в этом банке, сложилось отвратительное впечатление о его работе в целом. Во-первых, если вы покупаете квартиру в области, в Московском банке, вас уже не примут по какому-либо вопросу, касающемуся вашего кредита, необходимо ехать в область и там может случиться, что по предварительному звонку в сбер вам скажут, да отделение работает в субботу, по факту может оказаться, что отделение закрыто, а вы потратили время, выделив его изначально на решение проблемы. Проблема, кстати была инициирована самим банком. Нам пришло сообщение о необходимости довезти документы, которые мы предоставляли  год назад)). Не получив по телефону, как обычно, адекватных разъяснений, мы поехали с пакетом предоставленных ранее документов в отделение, где нас не приняли, потому что выходной! А после того как мы оставили жалобу оператору, через несколько дней нам перезвонили и сообщили, что это сообщение пришло ошибочно, и все документы у них есть! И это только один пример за 3 года сотрудничества. На сегодняшний день мы не знаем, что делать дальше и где нам могут помочь. Чувствуем себя абсолютно бесправными, и не понимаем куда нам еще пожаловаться, чтобы Сбербанк снял уже наконец обременение по ипотечному кредиту, по которому выполнены обязательства в полном объеме.