В ИБ пропала покупка по акции "Приведи друга" и 5 баллов программы "Польза" за неё

17 декабря 2018 оформил на вашем сайте заявку на карту Польза по программе "Приведи друга" (500 рублей мне и пригласившему при выполнении соответствующих условий). В тот же день, 17 декабря 2018 получил неименную карту в офисе 50КЛ/01-М Клин Московкой области, пл. Советская, д. 5. Договор о ведении банковского счёта № 7307251577 от 17 декабря 2018. Именную нужно было ждать. Мне сказал сотрудник вышеуказанного офиса, что для получения 500 рублей можно совершить покупку и неименной картой (Ключ), также подключённой к программе "Польза". Пополнил неименную карту переводом c2c из ИБ Тинькова 17 декабря, в тот же день они зачислились на счёт. В ИБ Хоумкредита 17-го же декабря 2018 отображались 2 карты-одна именная активированная и неактивная именная, которая изготовлялась. Пополнение счёта на 591 рубль отобразилось для обоих карт: неименной и именной. Покупку на сумму 591 рубль для выполнения условий вышеуказанной акции совершил 18 декабря 2018 в магазине Wildberries (оплата в офисе через терминал). Эта покупка отобразилась только в разделе неименной карты. Для именной карты по-прежнему было видно только пополнение на 591 рубль, списания не было, но баланс именной 0 рублей. Средства со счёта списались 21 декабря 2018, и за покупку было начислено 5 баллов программы "Польза", которые были "привязаны" в ИБ к неименной карте. Сегодня, 23 декабря 2018 получил уже именную карту в вышеуказанном офисе около 14 часов по московскому времени. При получении отдал неименную карту оператору. Как я понял, неименную карту нужно отдавать при получении именной. Она её разрезала и спросила, нужно ли также эту неименную карту удалять также и из ИБ. Я переспросил её, не скажется ли это закрытие неименной карты н получении 500 рублей по акции. Она ответила, что не влияет. Пришёл домой и зашёл в ИБ для того, чтобы сгенерировать ПИН-код для именной карты. И вижу только активную именную карту. 5 баллов за покупку пропали. И что теперь? Как проверить, засчитаете вы ту покупку для выполнения условий акции или нет? И где мои 5 баллов? Оператор, когда закрывала карту, ничего не сказала про то, что накопленные по ней балы сгорят.