Самый долгий поход в банкомат

23.12.2018 15:33
2017
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже написал статью, о том как много проблем мне принес банкомат Альфа-Банка и как врут его сотрудники. Вкратце,  я являюсь клиентом Тинькофф банка воспользовался услугой снятия наличных в банкомате Альфа-банка, банкомат наличные не выдал,  но заблокировал на счете.  Завел обращение в своем банке,  и только на следующий день смог завести обращение в Альфа-Банке,  т.к. первый раз меня просто послали, сказали ждите и звоните потом.  Прошла неделя,  и Альфа-Банк письмо следующего содержания(Пришлось позвонить им напомнить что дело срочное, т.к. сумма для физ. лица не маленькая): "Вашим банком инициирована процедура возврата денежных средств через платежную систему.  В связи с этим окончательное решение, а так же сроки зачисления денежных средств на Ваш счет Вам нужно уточнять в этом банке." Т.е. просто перевели стрелки на мой банк,  но все мы прекрасно знаем,  как происходит списание средств со счета: Деньги сначала блокируются и около 7 дней ожидается подтверждение списания либо отмена.  И мой банк не может выставить претензию на возврат пока не придет подтверждение списания, т.к. претензию банально не на что выставлять. Собственно после чего я звоню в свой банк и спрашиваю,  а зачем вы выставили претензию на возврат не дождавшись списания, на что получаю ожидаемый ответ о том, что Альфа-Банк уже три дня назад прислал подтверждение списания,  а мне просто наврал. Помимо этого из дальнейших разговоров с поддержкой Альфа-Банка я узнал, что Альфа-банк ничего не делал целую неделю, а просто ждал инкасации банкомата, которая проходит в конце недели видимо. По итогу инкасации нашли излишки в банкомате,  но это все со слов поддержки, т.к. письменное подтверждение этих они отказались прислать (А вот что было бы если бы излишки не нашли,  например бакномат заглючил и выдал бы эти деньги кому-то позже???). По итогу получается что я буду ждать решения (заметьте даже не возврата денежных средств, т.к. завтра Альфа-банк может отказаться от слов и сказать что деньги были выданы) аж до 25 января. Надеюсь что больше никогда мне не придется иметь дело с этим ужасным банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-15T18:00:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-31T16:17:43+03:00
Добрый день, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы хотим разобраться в возникшем вопросе как можно скорее, но, к сожалению, у нас нет необходимой для начала работы информации. Пожалуйста, направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) номер обращения, которое Вы составили в Телефонном центре. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия за перевод с карты на карту

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 11:12 я обратился в поддержу мобильного приложения Альфа банк по поводу вопроса про списания каких-то комиссий за перевод с карты на карту. Через 7 минут... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за помощь в решении вопроса. Я решил вчера, 05/09/26 в 09:20 перевести себе сумму 650 рублей по СБП в Т-банк. Стал переводить... Читать полностью

06.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, как сделать перевод через СБП

Оценка 5

4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка