Компетентность менеджера

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка. Имею в нем 2 дебетовых карты (одна из них была зарплатной), есть также успешно выплаченный кредит в сбербанке. Решили купить квартиру в ипотеку. Чтобы не ходить по банкам подали заявку через риэлторов, а они сразу в несколько банков. Ну и в принципе хотелось сотрудничать именно со Сбербанком. Каково же было мое удивление, когда Сбербанк отклонил заявку по причине недействительности паспорта. При чем без каких-либо оснований. На сколько я понимаю решение о недействительности паспорта должно на чем-то основываться. Например, информация на сайте УФМС или , например, ненадлежащие записи на страницах. Менеджеру Сбербанка не понравились отметки на 19 странице. Обращаю внимание, что паспорт мною получен в 2001 году и с тех пор не менялся, т.к. оснований не было. А на 19 стр. действительно есть отметки, но... отметки о заграничных паспортах. Там и серия и номер в принципе отличаются от российских и к ним не имеют никакого отношения. При чем при наличии всех этих отметок в 2017 году в паспорте поставили отметку о регистрации брака (им не показалось, что паспорт не действителен), но фамилия осталась прежней (для этого приложено свидетельство о регистрации брака), соответственно паспорт остается действительным. Требуют справку из паспортно-визовой службы о действительности паспорта. А где гарантия, что справка, которую я принесу, не покажется менеджеру как и паспорт не действительной. Все бы ничего, но заканчивается календарный год (что будет в новом году неизвестно), есть квартира, которая полностью устраивает и хотелось ее купить, но ее может просто купить кто-то другой. Ну и потраченное время, нервы как обычно никто не вернет. На горячей линии сроки решения назвали аж январь след года. Конечно, пообещали, что в приоритетном порядке постараются разобраться, но верится с трудом. Можно отправить, наверное, повторную заявку, но где гарантия, что она попадет к компетентному менеджеру и он не будет ссылаться на предыдущий отказ, а добросовестно рассмотрит заявку