Дикое навязывание страхования

Пару месяцев назад обратилась в одно из отделений банка за получением рефинансирования. Изначально обращалась в сентябре, но по причине моратория в сентябре заявка не была подана, но услуга страхования была снята по согласованию с руководителем (Вероника Олеговна) была снята, хотя все мы знаем, что услуга является абсолютно добровольной в рамках закона. В итоге через месяц при повторном обращении и при указании на тот факт, что страхование мне не требуется и этот факт уже обсуждён ранее "подлетела" руководитель, не представилась, с хамским отношением начала возмущённо говорить о том, что видит меня впервые(что правда, ведь изначально она была в кабинете и меня не могла видеть), навязывать мне услуги страхования, некорректно спрашивать кто будет платить кредит и как, какое обеспечение у меня есть, что она такую сумму согласовать не может, пытаясь показать мне, что я видимо не в состоянии оплатить свои обязательства. В течении нескольких минут мы играли в вопрос-ответ с надменным тоном Вероники Олеговны, пока я это не прекратила. На мои вопросы: Так вы отказываете мне? начинались увиливания, ведь это незаконно. Вопросов было много, некоторые из них были некорректны, все с надменным тоном. Я сама работала в финансовом секторе, но такого ни один из руководителей не позволял себе, такого отношения и общения с клиентами. После 15 минутного осаждения она ушла с возмущённым видом, операционистка извинилась и завела мне заявку без финансовой защиты. Через несколько дней при выдаче кредита оказалось, что для оплаты кредита мне привязали только карту, а вот счет забыли, поэтому придется снова идти в отделение для устранения очередной ошибки. Знайте Ваши права и ставьте на место таких "руководителей". Просьба научить руководителей простому общению с людьми и клиентами, для банка с такими рейтингами стоит следить за элементарными вещами.