Отказали в замене истекшей unembossed карты - карты закончились!

Краткое описание: У меня есть карта Visa unembossed, у которой в декабре 2018 заканчивается срок действия. Я заранее позвонил на горячую линию ПСБ и спросил, можно ли ее обменять на такую же ? Мне ответили утвердительно. Но когда я пришел в отделение, мне отказали - такие карты закончились! Никаких извинений и/или сожалений высказано не было. Подробное описание: Unembossed-карту я получал несколько лет назад в отделении по адресу Москва, Долгоруковская, 21, к.1. 10 декабря 2018 г. я позвонил на горячую линию Промсвязьбанка 8 800 333 03 03, чтобы узнать, как и где мне получить такую же unembpossed-карту, но новую. Мне ответили, что можно получить как в офисе на Долгоруковской, так и в каком-нибудь другом офисе в Москве. О каких-либо возможных проблемах не предупреждали. 20 декабря, примерно в 18 часов вечера, я пришел в отделение ПСБ на Долгоруковской. В очереди ждать почти не пришлось, попал к девушке-специалисту, показал срок действия нынешней карты 12/18, и сказал что хочу получить новую - такую же unembossed, бесплатную в обслуживании. Однако специалист ПСБ меня огорчила - сказала что такие карты закончились, будут или на следующей неделе, или уже в январе. Я возразил что звонил на горячую линию, и мне сказали, что могу получить unembossed карту в любом отделении. Мне ответили, что звонить надо было именно в их отделение на Долгоруковской, и уточнять наличие. А горячая линия мол 'не все знает'. Мой вопрос 'зачем такая горячая линия, после которой еще и в отделение звонить нужно?' остался без ответа. Обращаю внимание - никаких сожалений, или извинений, в связи с этой ситуацией сотрудницей ПСБ мне высказано не было. Ее имя/фамилия в закрытой части отзыва. Более того, разговаривала она со мной несколько командирским тоном, похоже недовольство клиента ей не понравилось. Настоятельные пожелания Промсвязьбанку: - прошу завезти в отделение на Долгоруковской, 21, к.1. побольше unembossed карт - пары-тройки большегрузных КаМАЗ-ов должно хватить на некоторое время. При любом раскладе, если unembossed-карты действительно быстро кончаются, они должны быть запасены в ДОСТАТОЧНОМ количестве! Чтобы клиентам не приходилось уходить из отделения с пустыми руками, как мне 20 декабря. - также прошу провести воспитательно-разъяснительную работу с руководством отделения на Долгоруковской, а также с упомянутой сотрудницей. Чтобы, при невозможности оказать клиенту запрошенную услугу, хотя бы извинялись за это. - решите вопрос с горячей линией 8 800 333 03 03. Если наличие unembossed-карт нужно уточнять напрямую в отделении банка, пусть ГЛ предупреждает об этом. Чтобы клиенты могли заранее позвонить перед походом в конкретное отделение, и уточнить, имеет ли смысл туда идти за такой картой. Как решилась проблема - на следующий день, 21 декабря, я получил вожделенную unembossed-карту в отделении на ул. Маршала Бирюзова. Предварительно звонил еще в одно в отделение ПСБ, у метро Сокол - там карт тоже не оказалось, как и на Долгоруковской! Ну и дефицит ;) ... И лишь в третьем отделении - на Маршала Бирюзова - unembossed-карты были в наличии. Итого: Оценка за отзыв '[b]3[/b]', тройка то есть. 'двойка' за обслуживание 20-го числа, 'четверка' за 21-е, средняя оценка - 3. Несколько телефонных звонков и _два_ вечера, потраченных на замену unembossed-дебетовой карты - это многовато!