Уже не смешно

Ребят,ну это уже ни в какие ворота не лезет... Дважды брали кредит,первый на 200 000 с копейками,второй на 400 000 с копейками,при чем одним кредитом гасили другой(кстати вернуть сумму впаренной страховки за первый так и не удалось ,причину что то я так и не поняла ) После того как взяли второй кредит начались какие то необъяснимые ,,чудеса"  Начнем с того что кредит оформлен на мужа К-в Ю.А., **.**1994.  1.При оформлении второго кредита снова была автоматом ВПАРЕНА страховка (якобы без нее никак..ага...) кстати о страховке вообще ничего не говориться при оформлении кредита будто заемщику и не к чему эта информация... 2.Чтоб вы понимали, просрочек по кредитам у нас не было НИКОГДА ,т.к.у мужа зарплатная карта этого банка и ежемесячный платеж списывается четко по графику. 3.И тут ПЕРВАЯ СИТУАЦИЯ ,на счету оставались какие то копейки,плюс время ованса,и тут поперли смс о списании средств...заходим в личный кабинет,а у нас просроченность по платежу ,изменена дата платежа по кредиту,ну и конечно ованс попал под эту хрень и был списан якобы в счет долга...кароче говоря пришлось смотаться в офис,помотать нервы и решить эту проблему...проблема была решена довольно быстро,график восстановлен,деньги были возвращены,обращались непосредственно к управляющей отделения Л-ник А.А., (номера с визитки моб: 892315***45;тел:838320**43) 4.Всё хорошо,но вот ВТОРАЯ СИТУАЦИЯ приходит некое смс о том что будет списана страховая премия в размере 1900 р (как я поняла это вообще сумма ещё за тот кредит,и вот вопрос с чего бы вдруг...) муж тут же позвонил на горячую линию,где ему было сказано что от этой страховки можно отказаться,далее позвонил непосредственно этой Анне ,та уверила в том что никаких списаний не будет...ну и что вы думаете ,время декабрь месяц,время очередного платежа,и тут приходит смс о возникшей задолженности и 2х СПИСАНИЯХ ,та самая страховая премия в размере 1900 р и какая то комиссия по карте 1200... ВОТ ТУТ БЫЛ ШОК...у мужа 1 единственная карта этого банка,зарплатная...когда муж позвонил Анне узнать что это за ерунда опять происходит,она ответила что говорила об этом сотруднику банка и вопрос должен был быть решен,а так же муж попросил уведомить службы банка о том чтобы его не беспокоили звонками,на что ему тоже был дан ответ,что службу уведомили о возникшей проблеме...сегодня 24.12.18 вопрос о возврате средств обещали решить в пятницу или этот понедельник...что же ждём результатов... ЗНАЕТЕ А ВЕДЬ САМОЕ ЗАБАВНОЕ ЧТО МУЖУ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ИЗ ВАШЕЙ СЛУЖБЫ И ПРОСЯТ ВНЕСТИ НЕДОСТАЮЩУЮ СУММУ ПО КРЕДИТУ МОЛ ВЫ ОБЯЗАНЫ...А СОТРУДНИКИ БАНКА РАЗВЕ НЕ ОБЯЗАНЫ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ ДОБРОСОВЕСТНО И В ПОЛНОЙ СВОЁМ ОБЪЁМЕ,ПОЧЕМУ ИЗ ЗА КОСЯКОВ ВАШЕГО ОТДЕЛЕНИЯ МЫ ЕЩЁ ЧТО ТО ДОЛЖНЫ,РЕШИТЕ ВОПРОС РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ,А ТО ЭТО УЖЕ НЕ СМЕШНО,КАЖДЫЙ МЕСЯЦ НОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ,КОТОРЫЕ НАНОСЯТ МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ ТОЛЬКО НАМ...Может стоит решать этот вопрос уже через суд всё таки,ведь мы как заемщики перед банком чисты,а вот банк ваш уже неоднократно косячит перед нами и снимает НАШИ деньги из за ВАШИХ ошибок .Внизу оставляю данные мужа ,звоните после обеда по НСК т.к. до обеда муж спит,после работы.