Из-за ошибки банка сорвалась сделка продажи квартиры

Добрый вечер . 5 декабря 2018 года я обращалась в отделение банка « Открытие» . По вопросу полного закрытия ипотеки . Я уточнила у сотрудника какую сумму я должна внести,  чтоб закрыть ипотеку полностью . На что получила ответ « напишите сумму долга , а в ипотечном отделе вас скорректируют по поводу процентов»и мое заявление приняли и отправили. Так как моя квартира сейчас продаётся я позвонила на горячую линию, что бы уточнить приняли мое заявление или нет .  Так как 2 раза при подаче частичного погашения ипотеки списание не происходило . Когда я позвонила на горячую линию в первый раз мне ответили заявление никого не было отправлено . Обратись в отделение куда обращались. Мне пришлось ещё раз ехать в  отделение банка и обьяснить ситуацию . На что Руководитель отделение мне сказал . «Заявление было отправлено , разбирайтесь с ипотечном отделом . Проблема не наша . Пусть лучше проверяют почту !» Через 2 дня я ещё раз позвонила на горячую, ответила девушка, что помочь мне не могут, так как нет доступа к информации .  Через день я позвонила ещё раз на горячую линию и мне помогли с вопросом . Перезвонили с ипотечного отдела ответили,что заявление приняли все хорошо . Когда настал день списания 21 декабря 2018 года , списание не произошло . Позвонив в очередной раз на горячую линию , мне сообщили, что на счету не достаточно денег для списания . Но когда у меня принимали заявление на погашение, мне никто не сказал , что денег на счету не достаточно.  Недостающую сумму я внесла . Но желание снова идти в отделение нет , так как боюсь ещё раз столкнуться с некомпетентными сотрудниками .