Ответ поддержки ввел в заблуждение относительно взимания комиссии за операции

16 декабря был задан вопрос в чат поддержки: какая сумма доступна для снятия наличных без комиссии. Ответ поддержки:  "Дмитрий 16 декабря, 14:46  В данном месяце Вам доступно еще 7000 на снятие без комиссии."  Далее было осуществлено снятие наличных, за операции была взята комиссия. Был задан вопрос: Почему это произошло, если условия покупок на 3 тыс руб были выполнены?  Ответ поддержки: "Меня зовут Наталья, я занималась рассмотрением Вашего обращения №137150665 от 20.12.2018. Сообщаю, что комиссия при снятии наличных средств за операции от 20.12.2018 была рассчитана корректно. В текущем месяце выдача наличных по Вашей карте МегаФон без комиссии уже была на общую сумму 10 000 рублей. "  Действительно, ранее происходило снятие наличных так как мама не знала об исключениях по МСС кодам и думала что у нее выполнено условие покупок на 3 тыс руб (одна из операций была по не засчитываемому МСС коду). Однако в последствии она ориентировалась на ответ поддержки. Получается что сотрудник поддержки ввел ее в заблуждение и на основании его неверных ответов были совершены операции, которые привели к финансовому ущербу.