Некомпетентность или преднамеренный обман?

Нужно было снять наличные с дебетовой карты. Ближайший банкомат - в отделении на Стромынке. Приехала. В обычном банкомате карта не прочиталась, со второй попытки - через пэйпасс - удалось войти в личный кабинет, дошла до "снятия наличных", выбрала купюры, банкомат подумал какое-то время и сообщил, что выдать наличные не может, "обратитесь в отделение банка". Хорошо. Зашла в отделение. Объяснила сотруднику банка проблему. Сотрудник мне пояснил, что видимо, чип в моей карте вышел из строя (карте работать еще 2 года, на минуточку!), а у второго банкомата, с пэйпассом, видимо, проблемы, может нет денег (других вариантов, почему он не выдал мне наличных, не нашлось - счет проверили, деньги есть, карта не заблокирована). И предложил мне перевыпустить карту. Во-первых, это не быстро. Во-вторых, не бесплатно. Меня идея платить за чужие косяки не вдохновила, и я попросила предложить мне еще какой-нибудь вариант снять мои деньги с карты. Я специально подчеркнула, что в семье есть еще одна карта ПСБ, и повторила несколько раз, что не хочу платить за операцию, которая по условиям должна быть бесплатной, и если бесплатного способа снять деньги нет, я просто перечислю деньги внутри ПСБ на другую карту, и уже с нее сниму. Меня уверили, что это совершенно не проблема, и я могу снять деньги через кассу, просто для этого мне "технически" откроют виртуальную карту, абсолютно безвозмездно, то есть даром, и эта карта сама закроется через месяц. Я со спокойной совестью сняла с карты через кассу 10 тыс руб, а уже потом в выписке увидела комиссию за эту операцию 299руб. Вопрос не в сумме. Клиент я старый, есть еще счета в ПСБ. Но блин, доверия вашему банку больше никакого:(