Абсолютное отсутствие координации в работе специалистов банка

Добрый день! Произвели через Сбербанк Бизнес онлайн оплату крупному и известному  юридическому лицу платеж в размере 12 000 т.р. за изготовление ЭЦП для участия в торгах. Что не мало важно периодически на протяжении 2 лет производились оплаты этому юр. лицу (так как менялся руководитель или данные). Вот и в этот раз произвели оплату так как сменился ГД. Спустя несколько дней в приложении получили письмо в котором нас просят на основании 115-ФЗ подтвердить оплату (прислать договор итд.). Надо так надо.  После сбора и заверения требуемых документов, мы обращаемся по телефону 8(800)-555-57-77, далее 9, далее вн. тел. 38610 для уточнения о способе предоставления документов. Именно, задаем вопрос специалисту: возможно предоставление требуемых документов через приложение Сбербанк Бизнес онлайн?(соответственно они  будут в сканах, заверены подписью ГД и печатью организации + при отправки письма через приложение требуется подтверждение (это как электронная подпись). На это нам специалист отвечает: вы должны предоставить документы в бумажном виде по месту ведения счета. Мы снова уточняем что через приложение документы поступят в филиал где мы обслуживаемся и они будут в бумажном виде, единственное отличие что они будут доставлены в электронном виде, а не лично в отделение. Специалист был не преклонен или просто не хотел вникать в ситуацию и пробормотал: что документы должны быть представлены в бумажном виде по месту ведения счета так как это указано в запросе. В пятницу  при личном визите в отделение №00753, специалист который был представлен нам как руководитель фамилия А-ва имя отчество не помню, нам заявила что документы принять они не могут, так как им негде их хранить и они не знают куда их отправлять и нет такой возможности. На вопрос что делать нам??? Так как  в запросе черным по белому написано что предоставить в место ведения счета в течении 7 дней. Нам был дан ответ: отправляйте через приложение по которому вам пришел запрос.  Доведя до указанного специалиста информацию полученную при разговоре с другим специалистом, документы принимать у нас отказались. Сославшись на то что фин. мониторинг находится в Санкт-Петербурге и у них могут потеряться документы. ПАРАДОКС! В итоге мы потратили полдня для того что-бы отправить эти документы через приложение. Суть заключалась вот в  чем: отправить файл через приложение можно если он не превышает размер 2 мегабайта, с учетом всех ужиманий, зажиманий, уменьшений файл не становился меньше 21 мегабайта. Поэтому приходилось отправлять по одной страничке.   P.S. Вот честно устали от такого отношения. Так как ситуация в этом отделение далеко не первая. Думали просто перевестись на обслуживание в другое отделение, но никто не даст гарантий что там будет по другому. Поэтому решили сменть обслуживающий банк.