Почта Банк - как разводят клиентов на пени и штрафы

Добрый день!  К сожалению, и меня коснулось полная некомпетентность сотрудников а так же на мой взгляд мошеннические действия со стороны банка. Сначала введение, что бы было понятно, как я переживаю.  У меня были потребит.кредиты, автокредиты и ипотека в Сбербанке и Сетелем банке - только положительные эмоции. Все мои платежи всегда вовремя, заранее и в срок, ни одной просрочки по кредитам. Никогда. Я очень ответственно отношусь к этому. Знаю всю эту кухню изнутри - в банке отработала больше 13 лет.  Все предыдущие кредиты были мной досрочно погашены, все выплачено.  И вот, на постройку дома я беру потребительский кредит в Почта банке. Сумма моего ежемесячного платежа по договору составляет 11540 рублей. Я всегда вношу и вносила больше. В данном случае моя сумма пополнения счета по этому кредиту[b] всегда[/b] составляла 12 000 рублей.  В первый месяц я внесла 12 000 рублей и попросила оформить досрочное погашение. В дату списания платежа сумма 12000 рублей списалась.После этого в моем личном кабинете банком был произведен перерасчет ежемесячного платежа, который составил 11 530 руб.  Далее каждый месяц я вносила по 12 000 рублей ежемесячно, деньги зачислялись заранее.  После я попросила еще списать 12 000 рублей и после частично досрочного погашения у меня пересчиталась не ежемесячная сумма, а сумма последнего платежа по кредиту. Я позвонила в банк, мне сказали, что так и должно быть. Что предыдущий расчет был неверен, что сумма моя ежемесячная не должна была меняться.  Прошел месяц.  19 декабря я захожу в приложение, и вижу, что (!!!!!) мои платежи отменились, сумма ежемесячного платежа была изменена на 10 рублей больше!!!, банк произвел ОТМЕНУ предыдущих погашений кредита и процентов. В следствии чего у меня появились просрочки по кредиту, мне начислили штрафы и пени.  19.12.2018 мной была на горячей линии составлено обращение № [b]1172241[/b] по поводу разрешения этой ситуации, что если вы сделали что то неправильно, почему должен страдать клиент??? Что бы убрали корректировку задним числом, убрали просрочку,пени,штрафы и направила в бюро кредитных историю информацию. Сканы предыдущего графика и то, что все было оплачено - сканы есть.  Ответа нет.  Вот так банк зарабатывает на своих клиентах, на пустом месте, у добросовестного заёмщика испортили кредитную историю. Может кто поможет советом, как действовать в этой ситуации и как вернуть нормальную кредитную историю без просрочек.  Будьте осторожны, не выбирайте этот банк!!