Возврат закладной

28.11.2018 нами было осуществлено полное досрочное гашение ипотечного кредита (рефинансирование кредитными средствами АО "Газпромбанк"). 29.11.2018 по телефону горячей линии, а затем и в личном кабинете оставили обращение №967507, в котором просили как можно быстрее предоставить нам закладную. По телефону горячей линии было сказано, что закладная будет доставлена в течение 14 дней. В офисе ВТБ нам сказали, что закладная в депозитарии и запрос на её извлечение будет исполнен 6.12.2018 и закладная будет направлена в Оренбург. 10.12.2018 по телефону в ВТБ сообщили, что закладная нам передана не будет, якобы АИЖК сам снимет обременение, и будет предоставлена некая выписка, но не ранее 17.12.2018. 14.12.2018 по телефону в ВТБ ответили, что 13.12 закладная была изъята и 17-18 должна быть в Оренбурге. В ответ на обращение 979264 получили ответ, что "Дом.рф" самостоятельно подает информацию в Росреестр о погашении записи об ипотеки, но при этом никаких сроков не было обозначено. в том же обращении ничего ни уточнить, ни прокомментировать нельзя, приходится создавать новое и снова ждать неделю ответ. 18.12.2018 горячая линия сообщает, что закладная должна быть уже у агента по сопровождению - ВТБ, в ВТБ данную информацию опровергают и говорят, что отправят какой-то запрос, ждите. Время идёт, повышенные проценты продолжают начисляться. Считаю данную ситуацию крайне возмутительной!  Сегодня 24 декабря, никакой информации по судьбе закладной нет, личный кабинет не работает, на горячей линии ничем помочь не могут, в ВТБ тоже нет никакой информации. В кредитном договоре оговаривается, что выдача закладной проходит в соответствии с федеральным законом от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", а именно статья 17 п.2 гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме." Незамедлительной вашу работу никак назвать нельзя, таким образом вы нарушаете закон. Почему я должен платить повышенный процент в другом банке все это время и вопрос как долго? Убытки по оплате повышенных процентов +2% в другом банке порядка 75 рублей в день, и нет ни малейшего представления, когда это закончится. Все озвученные сроки уже прошли. Отвратительное обслуживание, неорганизованная работа.