Обращение-претензия

Добрый вечер. 3 декабря 2018 года в магазине М видео я оформила рассрочку на товар. Мне одобрим Почта Банк мою рассрочку, так же сотрудник пояснила, что одобрена рассрочка со страховкой и вы можете отказаться от нее на следующий день. 4 декабря 2018 года я так и поступила. Я обратилась в клиентскую службу с просьбой отключить мне страховку, но в ответ мне было сказано, что страховки у вас нет. Я конечно удивилась. Затем я 5 декабря 2018 года обратилась в отделение банка и мне там пояснили, что 04.12.2018 был произведен перевод в страховую компанию и сразу же была произведена отмена. Я в этот же день в отделении банка оставила заявление о том что бы мне отключили страховку и вернули деньги, которые были списаны с с моего счета в размере 4936,14 копеек. Сотрудница банка составила и зарегистрировала данное обращение и ответила, что надо подождать ответ. Я стала звонить в банк 6 декабря, 7, 8, 9 и 10 декабря. Мне ответили что вашего обращения мы не видим, страховки так же нет у вас, но перерасчет так и не произведен. Так же мы с сотрудницей составили по телефону новый запрос, так же я попросила какой нибудь входящий номе, на что мне было отвечено "все у вас зарегистрировано вы не переживайте надо только ждать". 11 декабря я позвонила в очередной раз в банк и просила отключить мне страховку, в ответ ничего нового я не услышала. Я решила обратиться в страховую компанию. Там мне пояснили, что страховки у вас нет, деньги не поступали и документов на ваш договор у нас нет вам нужно обратиться в банк. 12, 13, 14, и 15 декабря я так же звонила и приезжала в отделение банка. мне говорили одно и тоже и отправляли домой. 16 декабря я опять позвонила в банк, на что мне был дан ответ, что заявления ваши не рассмотрены, так как их ни кто не регистрировал и опять мы составили запрос. Так же мне пояснили, что появилась страховка, но сразу же была отменена. Денег на счету по прежнему не было и перерасчета также нет. 17 декабря я уже позвонила в претензионный отдел банка, мы составили претензию № 1168177, а вечером я поехала в отделение банка и так мы составили обращение, где девушка все описала, отсканировала мои документы. На следующий день мне позвонили из банка и сообщили о готовности ответа на мою претензию и что со мной завтра свяжутся, но звонков не было и я само решила перезвонить. Мне сотрудник банка сказал, что моих претензий и обращений нет нахамила и бросила трубку. Так же 17 декабря я опять поехала в страховую компанию и мне ответили, что деньги не поступала и страховки нет. 18,19,20 декабря я звонила в банк, мы составляли запросы, я приезжала в эти дни в банк и мне ни кто не давал конкретного ответа, отвечали ждите. 22 числа также были составлены запросы по тому же вопросу ( отключили ли по просьбе страховку и куда ушли денежные средства. Когда будет перерасчет.). 23 чиста так же звонила и приезжала в банк, мне опять ответили "Ждите". Сегодня 24 декабря я опять составила по телефону претензии №1177375,1177586 по то му же вопросу. Я прошу вас разобраться с данным беспределом, прошу ответит на все мои претензии, запросы, обращения. Так же прошу отключить страховку и сделать перерасчет по данному договору. Прошу провести проверку, сотрудники банка каждый день представляют разную, а иногда не верную информацию. Мои каждодневные звонки и поездки в отделение банка зафиксированы. Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить правомерность ваших действий, в случаи отказа я буду вынуждена обратиться в суд для расторжения данного договора.