Отвратительное отношение, несоблюдение сроков, некомпетентность, никакой этики в отношениях с клиентом

Здравствуйте!!  Хочу пожаловаться на ипотечный отдел сбербанка в Кудрово. вообще я никогда такого не делала, чтоб писать жалобы на кого-то. Но это отношение меня просто вывели из себя. Такое чувство, что мы приобретаем не жилье, а пришли в магазин и хотим купить в кредит телефон который стоит 10 тысяч рублей. мы приобретаем жилье в ипотеку, сначала банк проверял меня, мне ипотеку одобрили, за тем начали проверять обьект, мы предоставили все документы. У нас есть приложение дом клик , где общаемся со своим менеджером, который нам говорит, какие документы нужно принести, чтоб одобрили , наш менеджер Н-ва Юлия, говорит что не хватает тех паспорта, мы его доносим (т.е загружаем в дом клик куда всегда загружали все документы это 10.12.2018 ) и тут началось, это был понедельник конечно тишина, вторник, тишина, в среду такая же ситуация, а в среду ночью, мне приходит оповещение в дом клик, что у нас менеджер меняется на (К-ву Аллу В.) . Я сама работаю с клиентами, и мне кажется что когда у вас меняется менеджер, на следующий день он должен связаться со своим клиентам (как минимум поздороваться и представиться) и если она занята, сказать что Здравствуйте я ваш новый менеджер, я сейчас занята, освобожусь с вами свяжусь и вникну в вашу заявку. Она не выходила на связь, кое как я днем дозвонилась, она сказала что ничего не знает по нашей заявке, так ка еще не ознакомилась, время вечер она так и не ознакомилась, а у нас идут сроки, и нам говрили что юристы будут рассматривать заявку в течение 5 дней прошло конечно больше. за тем продавец квартиры которой мы хотим купить, поехал сам в отделение сбербанка к Алле В. чтоб разобраться с нашей заявкой, на что она так же ответила что она ничего не знает про нее. Параллельно мы отправляли изменение в договоре купли продаже. из-за этого увеличились сроки. Но сколько бы мы не писали нашему менеджеру, она нам не отвечала я со своим риелтором и продавцом  общались втроем. На что она написала что заявка не пересматривается, а пересматривается и отказ - это разные вещи. мы задаем ей параллельно дальше вопросы (про тех паспорт, подошел он или нет) опять тишина. В конце концов спустя неделю мы выходим на сделку (19.12), мой риелтор подготовил все документы, приехали в банк, вроде все оформили поехали в мфц, подали документы в росреестр. проходит 4 дня, нам звонят из росреестра и говорят что не хватает Соглашения об изменение содержания закладной. А это должен был подготовить сбер банк (т.е. наш Менеджер -ва Алла) из-за этого мы не получаем документы из мфц как планировалось 28.12-29.12.2018, а получаем в лучшем случаи 14.01.2019. По итогу я попадаю по срокам и на деньги...