Ужасное обслуживание или клиенты Траста - мы вас не ждем

24.12.2018 23:13
1906
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно пользуюсь депозитами в Банке Траст, который к сожалению присоединили к Банку Открытие.  Если до присоединения не было проблем с информированием об окончании срока депозита, то после присоединения мне напомнили об окончании спустя 4 месяца после того (ну ладно, могла бы и сама отследить, нельзя видимо привыкать к хорошему). Сегодня я пыталась обратиться по вопросу продления вклада в ДО на Красных воротах. Первый талон я взяла в 18-35. Просидев 20 минут поняла, что клиентом Открытия мне уже не хочется быть. Взяла талон на закрытие вклада. Прошло еще 20 минут. На табло с момента моего прихода в банк не высветился ни один (!) номер из очереди. Соседка по очереди пришла на 30 минут раньше меня и тоже не видела движения. Операционист в окне физлиц был один. На призыв позвать руководителя ДО и посадить кого-то еще на обслуживание адекватной реакции не последовало, хотя как оказалось он был в оперзале. До закрытия ДО оставалось 50 минут. Предупреждений о том сколько людей из очереди успеют обслужить не было (очередь человек 5-6) . В Трасте такого безобразия за почти 10 лет обслуживания я не встречала. На  мое возмущение от хипстера в окошке последовал только невразумительный комментарий по поводу того что они не рады слиянию банков и как я поняла вкладчики вам тоже нафиг не нужны. Значит придется уводить от вас как вклады, открытые как в Трасте, так и в Бин-е. На господдержке долго не проездите, вкладчиков привлекать надо!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-12-27T17:29:11+03:00
Добрый день. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В момент вашего обращения в ДО «Красные Ворота» работало 3 специалиста, все специалисты занимались длительными операциями с другими клиентами. Для ускоренного обслуживания оставшихся клиентов был привлечен руководитель данных сотрудников. В данный момент информация была передана вышестоящему руководству для избежания подобных ситуаций. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024