Хоум Банк

Очередь в чате 7 часов. Деньги в погашение грейса не уходят. Что происходит с банком?

25.12.2018 09:42
1944
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера гасила задолженность по кредитной карте- деньги в банке на дебетовой карте .уверена что проблем а уж тем более % за пользование кредитными средствами не возникнет... Но не тут то было🤦‍♀️ Захожу в моб приложение. Делаю всё как всегда. Перевод принят к исполнению... (Странно правда что смс для подтверждения не приходит: то 3 копейки не пройдет, а тут 150 Тыс пролетают... Ну да ладно к подобным косякам уже привыкла). А вот что пошло дальше не так... Непонятно. По счетам никакого движения:) жду смс о списании нет; жду пуш- нет; думаю о! Есть же прекрасный чат-якобы бот... Спрошу ка... Где мои деньги; не отправлять же 2-ой раз 150 Тыс... 2 раза же спишут.  В чате не ждите интрига до сих ... Оператор ответил ЧЕРЕЗ 7 ЧАСОВ что у них очередь и снова исчез ... Позвонила в Колл центр- ТАМ ждала ещё 15 мин... Наконец человек ответил: но увы полный бред:( пошел выяснять что происходит... Вернулся ещё через 30 мин... Сказал Не волнуйтесь так бывает. Все прошло... А вот в погашение уйдет или нет это неизвестно:))))  я попросила уточнить и тут мне пришло смс: мой вопрос решать 14 января😱😱😱люди, что с вами? Забыла написать что вчера у меня был день рождения и занималась я всем эттм во время праздника Спасибо любимый банк за подарочек:( ЗЫ: с утра снова никаких смс ни о списании; ни о погашении... Что за ерунда творится?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-29T19:35:57+03:00
Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-12-25T14:58:23+03:00
Уважаемый Клиент, Вы произвели перевод между своими счетами после 20:00 по МСК, Вам направлено push- уведомление следующего содержания: Perevod .......RUR prinyat 24.12.2018 20:22:51, i budet ispolnen v 08:00:00, 25.12.2018. Сегодня, в 08:05 Вам направлено push- уведомление о списании средств с Вашей дебетовой карты, средства поступили на счет по кредитной карте. Понимаю, что при обращении в Банк хочется получить быстрый ответ, не потеряв личное время, но бывают "пиковые часы", когда поток клиентов превышает норму - возникает очередь. Мы работаем над улучшением данного процесса. Как дебетовый Клиент Вы можете получать бесплатную консультацию по номеру 8-800-700-80-06. С наступающим Новым годом![img]https://reklama-no.ru/smiles/s-novym-godom.gif[/img] С уважением, эксперт Юлия.
tofsla
2019-01-10T15:32:52+03:00
Ура! проблемы ХКФБ были похоже чисто "новогодние" Все вернулось на круги клиентского сервиса уже 9-го января, Банк принес извинения, во всем разобрались, надеюсь новых начислений % как договорились не возникнет. Хоть и процесс в праздники был очень "тяжелым", но итоговый результат разбора полностью возвращает мою лояльность и оценку 5 клиентскому сервису ( сама исправить не смогла, просьба к администраторам сайта сделать это) ХКФБ желаю дальнейшего процветания и скорейшего обучения ЧАТ- БОТа , чтобы к следующим НГ праздникам он был бы во всеоружии и смог бы полностью заменить отдыхающих экспертов:)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка