Квест на получение доп. карты, который ещё не окончен

Являюсь обладателем карточки Travel.Премиум и решил я заказать доп. карту к своему счёту для жены. 1. Недели 3-4 назад обратился на горячую линию с просьбой выпустить карту жене. Уточнили все данные. Через пару часов  перезвонили и сказали, что не могут выпустить карту т.к. жена ранее являлась клиентом банка и записана в базе под старой фамилией. Ей нужно прийти в офис, обновить паспортные данные и затем только я смогу подать заявление на доп. карту. Попросил сделать всё удалённо т.к. офис далеко от моего дома и работает только по будням. Удалённо такую процедуру они не делают. 2. Жена съездила в офис. Спустя неделю я подал заявку на оформление карты. Меня "обрадовали", что выпуск карты будет длиться около 9 рабочих дней. Долго, но пришлось ждать. 3. Спустя 2 недели обратился на горячую линию. Там мне подтвердили, что карта ждёт в отделении и её может получить как моя жена так и я. 4. Сегодня приехал в отделение. Сотрудник мне заявил, что доп. карту он не видит и получить её сможет только моя жена. В общем, ничем помочь не можем, всего хорошего, держитесь. Тут же я набрал снова горячую линию, где мне сказали, что у них поменялись процедуры и теперь доп. карту может получить также владелец счёта. Я передал телефон сотруднику банка, он убежал куда-то с моим телефоном, через 10 минут вернулся со словами, что они там пытаются что-то сделать. Я просидел ещё минут 10-15 в ожидании, после чего мне сказали "извините, на горячей линии просто не в курсе процедур, на самом деле ничего мы вам выдать не можем, всего хорошего, держитесь там". В пустую потерял 40 минут времени в отделении, и теперь придётся снова моей жене выкраивать время посреди рабочего дня, чтобы забрать карту. Больше всего шокирует несогласованность: на горячей линии говорят одно, а в отделении - другое. И даже если столкнуть их лбами, то проблема не решается. И всё вместе это называется премиум-обслуживание.