Консультанты контактного центра бредят

25.12.2018 в 11:04MSK, длительность звонка 6 мин 30 сек, со своего основного абонентского номера совершил звонок на горячую линию банка по номеру 8-800-200-5075 и задал вопрос консультанту "надо ли мне в текущем расчётном периоде погашать задолженность или нет". Оператор, представившаяся как Анастасия № 01795, идентифицировала меня как клиента и ОТКАЗАЛАСЬ предоставлять данную информацию, так как НЕ ЗНАЛА, что это такое. Она пыталась рассказать, что якобы у меня "есть средства в движении" и для погашения ВСЕЙ задолженности мне надо сделать непонятно что (здесь она не уточняла, что именно). На моё возражение, что ОБЩАЯ сумма задолженности по кредитной карте складывается из суммы задолженности предыдущего расчётного периода + суммы задолженности текущего расчётного периода. И что сумму текущего периода мне погашать только В СЛЕДУЮЩЕМ месяца, а отсечка предыдущего - УЖЕ произошла и никакие "средства в движении" не могут влиять на сумму исходящей задолженности по уже завершённому месяцу. Таким образом, я ШЕСТЬ раз задал её вопрос, надо ли мне что-то гасить для сохранения льготного периода или НЕ надо. Ни на один поставленный вопрос консультант НЕ ответила. Также она НЕ понимает, из чего состоит сумма для погашения по кредитной карте. Таким образом, банк в лице своего полномочного специалиста НЕ предоставил мне обслуживание по действующему договору, отказался предоставить информацию, предусмотренную статьёй 10 закона "О защите прав потребителей", а консультант показала своё незнание банковских продуктов и нежелание, неумение и лень в исполнении своих прямых должностных обязанностей. В виду вышеизложенного, прошу: - установить личность сотрудника центра обслуживания клиентов - Анастасия №01795 и применить к ней меры административного и дисциплинарного характера; - в виду грубого нарушения моих прав потребителя выплатить банком компенсацию в размере 500 рублей единовременно за нарушение положений закона о "Защите прав потребителей" в отношении меня как потребителя; - в случае отказа от добровольного исполнения требований выплатить пени в размере 1% от суммы претензии за каждый день просрочки со дня регистрации настоящей Претензии по день фактической выплаты штрафа. - принять меры по недопущению подобных нарушений в будущем; - дать полный письменный ответ на адрес, прилагаемый к отзыву. - Копия данной претензии под роспись на втором экземпляре будет зарегистрирована в отделении Бинбанка в течение 1 рабочего дня.