Возврат страховки при досрочном погашении кредита

25.12.2018 13:45
4164
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-банка уже не первый год, пользовался кредиткой и зарплатной картой. Всегда считал этот банк эталоном относительно обслуживания клиентов. В начале года взял потребительский кредит на 3 года, заведомо планируя погасить его досрочно. При заключении договора, также мне был оформлен полис-оферта на услуги страхования жизни и от потери работы. 28 ноября кредит был мною досрочно погашен, за время пользования я добросовестно исполнял свои обязательства и недопускал ни единой просрочки. Естественно так как договор кредитования более не имеет силы, а страховка оформлялась на него, я позвонил в банк с просьбой сделать перерасчет страховки и вернуть мне неиспользованную часть уплаченных за нее денег. [b]На этом мое хорошее отношение к банку закончилось.[/b] Трубку взяла девушка консультант и вежливо меня поприветствовала, но стоило мне только сказать слово "[i]страховка[/i]", я столкнулся с полным неуважением. На просьбу сделать пересчет она сразу отказала и назвала причину что то в духе "Мы не делаем такого. Почему? Потому что." Естественно я спросил на основании чего, после этого меня без какой либо просьбы подождать просто ставят на удержание. Спустя секунд 10 она возвращается и уточняет хочу ли я добровольно отказаться от договора, на что я отвечаю что нет, я хочу сделать перерасчет и вернуть неиспользованную часть. Меня снова просто ставят на удержание... Дальше мне дают номер телефона АльфаСтрахования и говорят звоните туда и разбирайтесь, мол не наши это проблемы. [b]Я попросил девушку зафиксировать мое обращение и выслать его номер по СМС.[/b] [b]Опять молча ставят на удержание и спустя 2 минуты горят что "не могут зафиксировать мое обращение", на вопрос почему - "потому что денег вам все равно не вернут" и снова ставят на удержание уже окончательно и без музыки. [/b]Я подождал минуту и повесил трубку. [b]С таким хамским отношением я еще нигде не сталкивался. Браво! [/b]На повторный звонок в колл-центр трубку берет другой консультант и мы с ним фиксируем претензию, номер обращения - А1812251225. Так вот... Продублирую то что сказал консультанту что я думаю относительно пересчета и возврата средств: Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по неиспользованной части страховки, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Договор страхования имеет тот же номер что и договор по кредиту. В договоре за номером 1 указано,что [b]страховая сумма определяется как размер фактической задолженности Страхователя перед Банком[/b]. Более страховой задолженности я перед банком не имею, следовательно предмет договора страхования не существует. В договоре #2 так же прописано что[b] страховая сумма выплачивается частями согласно размеру ежемесячного платежа [i]по Кредитному договору[/i].  [/b]Так же в тексте договора присутствует следующее: [b]Договор может быть признан недействительным с момента его заключения по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством РФ.  [/b]Из вышесказанного считаю что согласно пунктам 1 и 3 статьи 958 ГК РФ имею право на возврат части взноса за вычетом периода с момента заключения договора до момента полного погашения кредита. А так же согласно пунктам 3 и 4 статьи 1 считаю действия банка недобросовестными. Надеюсь на справедливое решение банка и хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, но если так дальше будет продолжаться, то придется обратиться в суд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-27T19:04:49+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что в рамках той же статьи (Статья 958 ГК РФ), при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. Иное Договором страхования не предусмотрено. В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 958 ГК РФ действительно возможен частичный возврат страховой премии пропорциональный времени, в течение которого действовало страхование, но это предусмотрено только в следующих случаях: - гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; - прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью. Данные случаи к Вашей ситуации не применимы. Услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Поскольку Вами подписано Заявление на подключение услуги страхования и Заявление на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", Ваше поручение было исполнено. Тем не менее, Ваши слова касательно консультации не остались без внимания, мы направили их Руководителю отделения для проведения соответствующей работы с сотрудником. Для урегулирования ситуации с Вами связался наш коллега. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка