Не зачисляют вовремя средства, поддержка некомпетентна

Про эпопею с получением карты Тепло уже наслышаны многие. Карту получила. По акции "приведи друга" бонус не выплатили, т.к. операции на 20тыс руб были авторизованы, но не успели провестись по далее описанной причине. Заказала именную, отправили по неправильному адресу. Когда я обратилась в банк по вопросу "где карта?" мне перевыпустили именную еще раз. Не забыв списать за перевыпуск, в нарушение их же правил и несмотря на то, что фактически для меня это была первая карта, выпуск которой, согласно тарифам, бесплатный. Однажды меня уже выкинули из грейса по непонятным причинам, которые не смогли объяснить толком, своевременно не отследила, потом уже сложно было вспоминать, решила забыть. Вчера история повторилась. А именно, грейс был до 24-го декабря. 23-го числа внесла сумму для соблюдения грейс-периода через терминал Московского кредитного банка. Сумма отобразилась в истории операций, но не провелась. Под конец следующего дня, т.е. вчера, 24.12 смотрю, сумма так и не провелась. По информации от маринки в чате, надо было вносить через терминал Восточного банка, тогда все было бы хорошо. А у меня получается не был внесен даже минимальный платеж! Бегом в отделение Восточного на Савушкина 12 (СПб). Не могу даже попасть в отделение, т.к. считыватель на входе не распознает карту. Еду в другое отделение на Савушкина 143, там история повторяется. Меня начинают терзать сомнения. Достаю карту Visa другого банка и без проблем попадаю к банкоматам. Т.е. карта МИР Восточного банка не дает доступа к их же банкоматам! Зла не хватает. Вношу сумму, время 23:09. Как мне сообщили в чате, средства должны придти сразу же, но нет! Я опять в чат, меня радуют,  что средства будут проведены следующим днем. Как так, мол, я уже ДВАЖДЫ своевременно внесла нужную сумму, а все-равно нарушение грейса?! В итоге из-за некомпетентности поддержки банка у меня из бюджета вычеркнулись 15тыр. Вся  переписка ниже. Сегодня, естественно, вижу, что у меня списали и средства на погашение процентов. Ужасный банк!